電銀pos機密碼,一則銀醫(yī)協(xié)作解決高齡客戶密碼重置服務的案例

 新聞資訊  |   2023-04-01 08:07  |  投稿人:pos機之家

網(wǎng)上有很多關于電銀pos機密碼,一則銀醫(yī)協(xié)作解決高齡客戶密碼重置服務的案例的知識,也有很多人為大家解答關于電銀pos機密碼的問題,今天pos機之家(www.shineka.com)為大家整理了關于這方面的知識,讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽:

1、電銀pos機密碼

2、POS機開機密碼是多少

電銀pos機密碼

工行三明光明支行陳麗新

一、案例經(jīng)過

2022年5月30日,工行三明光明支行收到一則95588遠程銀行合肥中心的服務工單,客戶來電咨詢?nèi)】蠲艽a重置問題,客戶稱手機銀行操作時遇到困難,無法進行密碼重置。該行網(wǎng)點負責人第一時間聯(lián)系客戶,詳細了解客戶訴求,為其尋求妥善解決方法??蛻衄F(xiàn)居上海,為獨居高齡老人,因微信支付密碼輸入多次錯誤導致鎖定,誤以為是銀行卡密碼鎖定,了解到與銀行卡密碼重置暫無關聯(lián)后,該行網(wǎng)點負責人立即語音指導客戶進行微信支付密碼重置操作,操作過程中,客戶由于年齡問題無法獨立完成微信支付密碼重置,該行網(wǎng)點負責人詢問客戶身邊是否有年輕人,客戶遂表示一會兒后將下樓做核酸。就這樣,該行網(wǎng)點負責人與防疫醫(yī)生在電話的密切配合下,順利完成客戶微信支付密碼重置,解決客戶問題,客戶對我行處理結果表示滿意。

二、案例分析

因防疫相關要求,上海寶山區(qū)營業(yè)網(wǎng)點均處于關閉狀態(tài),客戶誤認為微信支付密碼錯誤鎖定為銀行卡密碼鎖定,急切于想要修改,故致電我行95588客服熱線,該行網(wǎng)點負責人耐心細致地詢問客戶需求,巧妙與防疫醫(yī)生聯(lián)動,成功且高效為客戶解決問題,贏得客戶高度認可。

三、案例啟示

(一)耐心傾聽。接聽電話伊始,該行網(wǎng)點負責人想要指導客戶通過手機銀行進行密碼重置業(yè)務,在耐心傾聽客戶訴求后,了解到客戶想要重置的“此密碼”非“彼密碼”后,迅速指引客戶進行微信密碼重置。此次服務,該行通過熱心、耐心、細心的服務為客戶解決實際問題,讓客戶享有賓至如歸的體驗。

(二)專業(yè)服務。此次工單,該行積極竭誠的為客戶解決問題,遇事不拖延、不推諉,高效快速的為客戶處理業(yè)務。尤其在電話服務客戶時,想客戶之所想,急客戶之所急,站在客戶的角度想辦法。不斷提升自身服務素質,使客戶感受到溫暖的優(yōu)質服務,提升網(wǎng)點服務能力,獲得客戶的高度贊譽與認可。

(三)跨界聯(lián)動。在防疫期間,寶山區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點均處于關閉狀態(tài),客戶無法實現(xiàn)面對面服務,在手機操作時,雖然遇到些許問題,但是得到防疫醫(yī)生的傾情相助,該行網(wǎng)點負責人的遠程指導,成功為客戶解決密碼重置困擾。

POS機開機密碼是多少

一般是0000。

1、POS的中文意思是“銷售點”,全稱為銷租蠢卜售點情報管理系統(tǒng),是一種配有條碼或OCR碼檔李技術終端閱讀器,有現(xiàn)金或易貨額度出納功能。其主要任務是對商品與媒體交易提供數(shù)據(jù)服務和管理功能,并進行非現(xiàn)金結算。

2、POS是一種多功能終端,把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點中與計算機聯(lián)成網(wǎng)絡,就能實現(xiàn)電子資金自動轉賬,它具有支持消費、預授權、余額查詢和轉帳等功能,使用起來安全、快捷、可靠。大宗交易中基本經(jīng)營情報難以獲取,導入POS系統(tǒng)主要是解決弊穗零售業(yè)信息管理盲點。

3、連鎖分店管理信息系統(tǒng)中的重要組成部分。

以上就是關于電銀pos機密碼,一則銀醫(yī)協(xié)作解決高齡客戶密碼重置服務的案例的知識,后面我們會繼續(xù)為大家整理關于電銀pos機密碼的知識,希望能夠幫助到大家!

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