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工行裝修貸pos機(jī)刷出來
今年7月起，為更好提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)面貌，工商銀行鯉城支行轄屬指揮巷支行進(jìn)行裝修改造。為確保現(xiàn)有業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，該行采取一半營業(yè)一半裝修的模式進(jìn)行工作安排。在一個(gè)多月的磨合過程中，網(wǎng)點(diǎn)通過多項(xiàng)舉措，化解裝修過程中出現(xiàn)的服務(wù)難題。
在現(xiàn)場(chǎng)醒目位置張貼警示標(biāo)識(shí)，提示客戶注意安全，做好告知客戶、公示工作的同時(shí)，安排大堂經(jīng)理和柜員告知客戶、溫馨引導(dǎo)客戶，提醒客戶網(wǎng)點(diǎn)裝修期間正常營業(yè)，便于客戶繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場(chǎng)所及裝修改造工作井然有序。
裝修期間，營業(yè)廳空間縮小，現(xiàn)金窗口變少，為迎接客流高峰、順利度過臨時(shí)營業(yè)柜口緊張的困難時(shí)期，利用錯(cuò)峰管理以及加強(qiáng)大堂力量等多項(xiàng)舉措，細(xì)致做好客戶分流工作。特別是社保工資發(fā)放日，網(wǎng)點(diǎn)全員留守，及時(shí)分流，快速反應(yīng)，避免客戶因等候時(shí)間長產(chǎn)生不滿情緒，保證網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間服務(wù)有序進(jìn)行。
此外，在營業(yè)廳流量較少時(shí)，該行安排部分人員外出服務(wù)，同時(shí)宣傳普及金融知識(shí)，積極踐行社會(huì)責(zé)任。全員合力克服困難，各司其職，為后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)打下基礎(chǔ)。完成升級(jí)改造后，工商銀行鯉城支行轄屬指揮巷支行將以全新的面貌、更飽滿的熱情為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（陳如琦）
來源：工行泉州分行
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