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pos機(jī)退款沒有到賬
最近，長(zhǎng)春市民張女士在自媒體平臺(tái)上發(fā)布了一段視頻，配文“兩碗面花了1488元”，我們欄目的抖音帳號(hào)重新編輯制作了這條視頻后，在網(wǎng)端爆火。原來(lái)張女士當(dāng)天吃完飯?jiān)诟犊顣r(shí)，工作人員的POS機(jī)多輸了一個(gè)8,100多的飯錢變成了1000多。張女士原本以為錢很快就能退回來(lái)，可沒成想等了三天，都沒人跟自己聯(lián)系，退款也始終沒有到賬。
今天，記者聯(lián)系到了當(dāng)事人張女士，她說(shuō)6月5號(hào)，她前往了綠園區(qū)吾悅廣場(chǎng)四樓味千拉面門店用餐，當(dāng)時(shí)點(diǎn)了兩碗拉面和一份鰻魚，總共消費(fèi)148元，她出示了手機(jī)付款二維碼進(jìn)行繳費(fèi)。
消費(fèi)者 張女士：
（服務(wù)員）拿了個(gè)移動(dòng)POS機(jī)，（服務(wù)員）在那輸入錢，掃我（二維碼），服務(wù)員多掃了一個(gè)“8”，（服務(wù)員）掃完我，我這邊扣完款之后才會(huì)有記錄。
消費(fèi)者 張女士：
我說(shuō)你這掃多了，我尋思一會(huì)就退回來(lái)了，跟人生氣干嘛啊，最后啥都沒說(shuō)，吃完飯就走了。走了之后等了一天兩天三天，不知道這錢到底怎么回事，到底能不能退回來(lái)。
張女士表示，此前她已經(jīng)把電話號(hào)碼留給了店里，事后服務(wù)員并沒有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)她，她也不清楚退款時(shí)間。無(wú)奈之下，她只好通過(guò)外賣平臺(tái)找到了店長(zhǎng)的電話，進(jìn)行了溝通。
消費(fèi)者 張女士：
我說(shuō)到底啥時(shí)候能退啊，（店長(zhǎng)）說(shuō)我也不知道，再等幾天吧，后來(lái)我說(shuō)那好吧，你既然這樣的話，我就用我自己的方式處理吧。
消費(fèi)者 張女士：
我就開始發(fā)抖音，過(guò)來(lái)大概下午吧，（店長(zhǎng)）下午給我回了個(gè)電話，說(shuō)那個(gè)錢應(yīng)該是快要給您退回來(lái)了，你這邊查收一下吧。
張女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)4天的等待，店方終于全額退款，她也把當(dāng)時(shí)消費(fèi)的148元以轉(zhuǎn)賬的形式交給了店里。
消費(fèi)者 張女士：
這個(gè)事情完全可以他們內(nèi)部人員溝通，立馬給我退回來(lái)的，我不知道他們?yōu)槭裁匆蠄?bào)。你可以有上報(bào)的流程，但你不能讓我顧客等你，因?yàn)槊髅魇悄銈冏鲥e(cuò)了，又不是我輸錯(cuò)了。
針對(duì)此事，記者也前往了門店，工作人員正面作出了回應(yīng)。
味千拉面（長(zhǎng)春市吾悅廣場(chǎng)店）經(jīng)理 肖先生：
（消費(fèi)者）點(diǎn)個(gè)套餐嘛，折扣之后是148元。收銀的時(shí)候操作失誤，后邊多出來(lái)一個(gè)“8”，然后導(dǎo)致（收了）1488元，我說(shuō)這個(gè)款肯定能退，我們確實(shí)沒有跟顧客溝通具體多長(zhǎng)時(shí)間（退款）。
記者：
咱們正常退款的流程是幾天？
味千拉面（長(zhǎng)春市吾悅廣場(chǎng)店）經(jīng)理 肖先生：
正常退款流程是1-7個(gè)工作日。
工作人員表示，此事發(fā)生后，他一直聯(lián)系總部那邊處理退款事宜，但由于不知道明確的退款時(shí)間，所以，他沒有主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者。
味千拉面（長(zhǎng)春市吾悅廣場(chǎng)店）經(jīng)理 肖先生：
我確實(shí)沒有給顧客主動(dòng)打電話，全是顧客主動(dòng)找到我的，我再聯(lián)系公司那邊進(jìn)行退款。在這里深感歉意，下次遇到這種情況，肯定會(huì)積極處理，積極配合。
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