網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)關(guān)鍵詞快速排名,你的企業(yè)離數(shù)字化只差了三個(gè)關(guān)鍵詞的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)關(guān)鍵詞快速排名的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.shineka.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機(jī)關(guān)鍵詞快速排名
如果說(shuō)SARS很大程度推動(dòng)了需求端的數(shù)字化進(jìn)程，那么，這次新冠疫情將大大加速供應(yīng)端的數(shù)字化進(jìn)程。
一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大變革即將到來(lái)，企業(yè)到底有沒(méi)有做好準(zhǔn)備，通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的小學(xué)數(shù)學(xué)題就能看出來(lái)：
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假設(shè)：一家企業(yè)就賣(mài)兩個(gè)產(chǎn)品：產(chǎn)品A和產(chǎn)品B。這家企業(yè)只有兩個(gè)客戶：喜歡產(chǎn)品A的客戶和喜歡產(chǎn)品B的客戶。
請(qǐng)問(wèn)：“產(chǎn)品A和產(chǎn)品B，哪一個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)高？”
如果你的答案是產(chǎn)品B，那說(shuō)明你還停留在傳統(tǒng)的 “產(chǎn)品中心觀”；
如果你的答案是產(chǎn)品A，那恭喜你已經(jīng)初步擁有了符合數(shù)字化趨勢(shì)的“用戶中心觀”。
為什么同樣的數(shù)據(jù)、不同的思維，會(huì)得出完全不同的答案？
關(guān)于疫情后行業(yè)趨勢(shì)與企業(yè)應(yīng)對(duì)，我的分享將從三個(gè)層面展開(kāi)：
第一是雷達(dá)，就是洞察層面，即疫情促生的大趨勢(shì)。我認(rèn)為，供應(yīng)端的數(shù)字化變革是個(gè)大趨勢(shì)；第二是望遠(yuǎn)鏡，就是戰(zhàn)略層面，即企業(yè)數(shù)字化萬(wàn)變不離其宗的三大模型底層邏輯是什么；第三是顯微鏡，就是實(shí)操層面，即如何用數(shù)字化做好用戶管理。洞察層面：疫情促生的數(shù)字化大變革疫情將零售行業(yè)未來(lái)可能需要十年發(fā)生的事情，壓縮到了三到五年。就是說(shuō)它將產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)間軸大幅度縮短了。
我認(rèn)為，疫情過(guò)后，零售行業(yè)將發(fā)生三大變化：
第一，行業(yè)的集中度會(huì)迅速上升。很好理解，大魚(yú)吃小魚(yú)，小魚(yú)吃蝦米，加上數(shù)字化進(jìn)程，必然會(huì)推動(dòng)行業(yè)集中度上升。
第二，需求不確定性會(huì)上升。疫情帶來(lái)的一些影響是回不去的，比如說(shuō)在線教育，如果孩子非常適應(yīng)在線學(xué)習(xí)，那這些消費(fèi)行為的改變可能很難再回去。但是具體到零售行業(yè)，可能是不同的故事，總之它的不確定性會(huì)上升。
第三，數(shù)字化，尤其是供應(yīng)端數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加速。如果說(shuō)2003年SARS很大程度上推動(dòng)的是需求端的數(shù)字化進(jìn)程，就是互聯(lián)網(wǎng)。那么，這次新冠則加速了供應(yīng)端的數(shù)字化進(jìn)程。
圍繞以上三點(diǎn)變化，我的洞察將從“需求端”和“行業(yè)端”這兩個(gè)維度展開(kāi)。
一，需求端：數(shù)字化進(jìn)程讓企業(yè)回歸“以用戶為中心”
數(shù)字化進(jìn)程的加速對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么？我認(rèn)為，它會(huì)讓企業(yè)回歸“以用戶為中心”，盡管這個(gè)話題已經(jīng)已經(jīng)被談了二三十年了，但是數(shù)字化確實(shí)讓企業(yè)不得不正視“以用戶為中心”。
“以用戶為中心”到底是什么？在這里，我們回到開(kāi)篇的那道數(shù)學(xué)題：
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假設(shè)一家企業(yè)就賣(mài)兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品A一個(gè)產(chǎn)品B；假設(shè)這家企業(yè)只有兩個(gè)客戶，喜歡產(chǎn)品A的客戶和喜歡產(chǎn)品B的客戶。產(chǎn)品A和B分別在顧客A和B那里獲取的利潤(rùn)（如上圖）。
如果要問(wèn)，產(chǎn)品A和產(chǎn)品B，哪一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)高？直觀來(lái)看，答案很簡(jiǎn)單，當(dāng)然是產(chǎn)品B的利潤(rùn)高，產(chǎn)品B獲得90元的利潤(rùn)，A獲得40元的利潤(rùn)。
但實(shí)際上，這個(gè)答案是不對(duì)的，或者說(shuō)是片面的。我們剛才討論的利潤(rùn)是從縱向來(lái)看，這屬于“產(chǎn)品中心觀”。數(shù)字化進(jìn)程對(duì)我們最革命的影響是，未來(lái)看企業(yè)，不僅要縱向來(lái)看，更重要是橫向來(lái)看，也就是“用戶中心觀”。
客戶A是喜歡產(chǎn)品A，他喜歡產(chǎn)品A，然后順便買(mǎi)了產(chǎn)品B，也就是說(shuō)從客戶A這里獲得利潤(rùn)是75元，這75元利潤(rùn)是產(chǎn)品A吸引來(lái)的。同理，產(chǎn)品B吸引來(lái)的利潤(rùn)是55元。
顯然是產(chǎn)品A對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)更高。
難點(diǎn)就在于思路的轉(zhuǎn)換。絕大多數(shù)企業(yè)習(xí)慣從縱向去觀察，聚焦產(chǎn)品的利潤(rùn)是多少，而不會(huì)從橫向去看?，F(xiàn)實(shí)確實(shí)是如此，我走訪很多企業(yè)，我問(wèn)他們產(chǎn)品賣(mài)了多少，大家都知道，銷售收入、銷售利潤(rùn)都很清楚。我再問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品？很多企業(yè)卻都答不上來(lái)。
如果進(jìn)行線上化，很多用戶數(shù)據(jù)是可以看見(jiàn)的，這也是為什么很多企業(yè)做會(huì)員制，會(huì)員制的本質(zhì)是可以幫助企業(yè)從橫向去觀察用戶的行為。
1. “以用戶為中心”三步走：業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、營(yíng)銷智能化
想要做到“以用戶為中心”需要三步走：
第一步，業(yè)務(wù)數(shù)字化。比如那道數(shù)學(xué)題，橫向看的前提是，知道哪位用戶買(mǎi)了產(chǎn)品A，哪位用戶買(mǎi)了產(chǎn)品B，這就要求業(yè)務(wù)做到數(shù)字化，有了數(shù)據(jù)才能實(shí)現(xiàn)追蹤。
第二步，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化。很多電商是知道哪位用戶買(mǎi)了產(chǎn)品A，哪位用戶買(mǎi)了產(chǎn)品B，然而這還不夠，要把數(shù)據(jù)打通，形成數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化，把單個(gè)用戶在品牌生態(tài)中消費(fèi)的所有行為關(guān)聯(lián)在一起。數(shù)據(jù)必須產(chǎn)生關(guān)聯(lián)才有價(jià)值，這也是數(shù)據(jù)中臺(tái)的概念。
第三步，營(yíng)銷智能化。一旦做到前兩步，接下來(lái)就可以有針對(duì)性地營(yíng)銷，針對(duì)顧客A和顧客B的營(yíng)銷方案肯定是不一樣的，精準(zhǔn)營(yíng)銷才能達(dá)到最好的效果。
從事?tīng)I(yíng)銷教學(xué)十幾年，最常提及的概念就是“市場(chǎng)細(xì)分”，現(xiàn)在最極致的做法是可以將市場(chǎng)細(xì)分做到“每一個(gè)人一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)”。
所以，數(shù)字化進(jìn)程會(huì)加速，數(shù)字化對(duì)營(yíng)銷最重大的意義是將識(shí)別個(gè)體的成本大幅度下降。
2. 精：企業(yè)精細(xì)化管理的本質(zhì)在于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)供應(yīng)能力
三步走中“營(yíng)銷智能化”最重要的要素之一是“精準(zhǔn)”。所謂精準(zhǔn)，精對(duì)內(nèi)，準(zhǔn)對(duì)外。
什么是精？一個(gè)企業(yè)的精細(xì)化管理。本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)供應(yīng)能力，是應(yīng)對(duì)不確定性最佳策略。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子。零售的庫(kù)存水平都很高，庫(kù)存成本甚至可以把一家企業(yè)壓垮。而數(shù)據(jù)化后，需求端一旦出現(xiàn)波動(dòng)，企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)調(diào)整供應(yīng)能力，進(jìn)而提高效率，降低成本。比如說(shuō)靈活用工，實(shí)際上就是動(dòng)態(tài)供應(yīng)能力的調(diào)整。
3. 準(zhǔn)：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化準(zhǔn)確識(shí)別用戶
什么是準(zhǔn)？“準(zhǔn)”是把沖鋒槍扔掉，換成狙擊槍，針對(duì)不同人，在不同時(shí)間，做不同營(yíng)銷，這就需要數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化作為前提。
分享一個(gè)可口可樂(lè)的案例。
甲跟乙兩個(gè)客戶都是買(mǎi)了五次可口可樂(lè)。其中，甲是持續(xù)購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)，而乙只有在四次促銷時(shí)大量購(gòu)買(mǎi)。由此來(lái)看，甲和乙，誰(shuí)是可口可樂(lè)真正的客戶？
答案是甲。因?yàn)榧讓?duì)價(jià)格不敏感，而乙對(duì)價(jià)格敏感。
回到營(yíng)銷上，如果只有一張折扣券，當(dāng)然是給乙，因?yàn)檫@可以促進(jìn)他消費(fèi)，給甲，他很可能不會(huì)用，因?yàn)樗麑?duì)價(jià)格不敏感。理論上說(shuō)，應(yīng)該把投在甲身上的所有折扣券都投在乙身上。
一旦識(shí)別出來(lái)誰(shuí)是甲，誰(shuí)是乙，當(dāng)然知道要對(duì)乙和對(duì)甲做什么策略，但是問(wèn)題就是，很多企業(yè)是無(wú)法識(shí)別的，這就要求業(yè)務(wù)要數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化，這是準(zhǔn)的意思。
4. 用戶的四個(gè)變化：信息富足帶來(lái)的是關(guān)注的貧乏
既然談到“以用戶為中心”，我們就需要深入了解，用戶在疫情后會(huì)發(fā)生什么變化，我認(rèn)為主要有四點(diǎn)：
a. 用戶來(lái)源的變化：從“跑馬圈地”到“精耕細(xì)作”
未來(lái)收獲用戶要逐步從“淺海市場(chǎng)思維”，進(jìn)入到“深井市場(chǎng)思維”，也就是說(shuō)，跑馬圈地時(shí)代可能真的過(guò)去了，未來(lái)將是精耕細(xì)作時(shí)代。用戶的來(lái)源在變化，正在高速的圈層化。
為什么用戶會(huì)被圈層化有三個(gè)原因：
第一個(gè)原因與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，移動(dòng)互聯(lián)極大推進(jìn)“人以群分”。人都有人以群分的本能，幾千年前就這樣，只不過(guò)過(guò)去由于距離障礙、時(shí)間障礙很難找到合適的圈層，現(xiàn)在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，不存在這個(gè)問(wèn)題了。
第二個(gè)原因與數(shù)據(jù)有關(guān)，企業(yè)尤其是社交媒體掌握用戶數(shù)據(jù)的顆粒度越來(lái)越細(xì)，維度越來(lái)越全。企業(yè)基于數(shù)據(jù)做個(gè)性化推薦、智能化分發(fā)，大大強(qiáng)化了用戶的圈層化需求。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)Herbert Simon說(shuō)過(guò)一句話：“信息的富足帶來(lái)的是關(guān)注的貧乏。”每一位消費(fèi)者獲取信息的渠道越來(lái)越多，掌握數(shù)據(jù)的速度信息越來(lái)越快，但是我們的關(guān)注點(diǎn)并不是越來(lái)越多元，反而是越來(lái)越聚焦。
第三個(gè)原因與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)降低了搜索成本。實(shí)際上，直播帶貨能火的一個(gè)原因就是，它降低了消費(fèi)者的搜索成本。更便捷的搜索將各種小眾需求聚集在一起，未來(lái)市場(chǎng)品類會(huì)越來(lái)越細(xì)，但是品類會(huì)越來(lái)越深。
b. 用戶決策的變化：快的更快，慢的更慢
用戶的決策是在變化的，當(dāng)中有一個(gè)基本悖論是與數(shù)字化相關(guān)：當(dāng)我們掌握的信息越多，面臨的品牌越多，面臨的SKU越多，決策應(yīng)當(dāng)是越理性的。但實(shí)際上不是，其原因是我們的大腦內(nèi)存有限，或者說(shuō)“認(rèn)知資源”不夠用。
我們的大腦內(nèi)存就這么大，現(xiàn)在要處理的品牌信息越來(lái)越多，在這個(gè)時(shí)候如何優(yōu)化內(nèi)存？
八個(gè)字“快的更快，慢的更慢”。不重要的事務(wù)，決策過(guò)程會(huì)更快；重要的事務(wù)，決策過(guò)程會(huì)更慢。比如說(shuō)，給孩子報(bào)學(xué)校，自己的職業(yè)選擇，這些選擇我們會(huì)慢下來(lái)。
對(duì)于做品牌的來(lái)說(shuō)，這八個(gè)字的意義就更加重大。產(chǎn)品要讓消費(fèi)者決策變快，但是在內(nèi)容和情感上，要讓消費(fèi)者決策變慢，換句話說(shuō)，在產(chǎn)品上的功能要素上做減法，在內(nèi)容和情感要素上做加法。
c. 用戶角色的變化：購(gòu)買(mǎi)者、品牌管理者、產(chǎn)品傳播者、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)作者
未來(lái)用戶不僅僅是買(mǎi)單者，他是四個(gè)角色的集合：
角色一：產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，是買(mǎi)單者，是利潤(rùn)貢獻(xiàn)者。角色二：品牌管理者，用戶生成內(nèi)容，選擇種草或拔草，進(jìn)而來(lái)掌握了品牌的管理權(quán)。未來(lái)需要思考怎么樣讓用戶幫助我們一起把品牌做起來(lái)，讓用戶生成內(nèi)容、口碑和宣傳。角色三：產(chǎn)品傳播者，這就是裂變的概念。角色四：產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)的共同創(chuàng)作者。未來(lái)要和用戶一起打造一個(gè)針對(duì)他的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。從這四個(gè)維度管理用戶價(jià)值，不要僅僅看用戶經(jīng)濟(jì)價(jià)值。他是買(mǎi)單者，這是很重要，但是要全面管理他的價(jià)值。
d. 用戶權(quán)力主權(quán)化：這也是直播帶貨的立足之本
用戶權(quán)力主權(quán)化也是直播帶貨可以火起來(lái)的原因，為什么網(wǎng)紅的帶貨能力比明星還強(qiáng)，因?yàn)檫@是一個(gè)主權(quán)化時(shí)代，沒(méi)有一個(gè)人愿意永遠(yuǎn)仰視一個(gè)人，我們希望和品牌平視，這也是90后和00后心理的基本變化。
所以，數(shù)字化帶來(lái)的一個(gè)本質(zhì)變化就是讓我們真的可以做到用戶中心，做到個(gè)體思維。疫情后，變化也是有的，這四個(gè)用戶端的變化需要研究透，才能幫助我們更好地做營(yíng)銷。
二，行業(yè)端：疫情推進(jìn)行業(yè)模塊化趨勢(shì)，價(jià)值鏈顆粒度進(jìn)一步細(xì)化
希望大家記住這個(gè)觀點(diǎn)：數(shù)字化在未來(lái)3-5年會(huì)極大加快行業(yè)的模塊化趨勢(shì)。什么是行業(yè)模塊化趨勢(shì)？準(zhǔn)確地說(shuō)，是數(shù)字化下價(jià)值鏈顆粒度將越來(lái)越細(xì)。
舉個(gè)例子，上世紀(jì)IBM是如日中天的企業(yè)，90年代IBM從產(chǎn)品走向服務(wù)，原因很簡(jiǎn)單，PC行業(yè)守不住了，也就是說(shuō)硬件守不住了。PC行業(yè)由于戴爾進(jìn)入，被高度模塊化。
1. 行業(yè)一旦模塊化 利潤(rùn)將向兩端遷徙
當(dāng)一個(gè)行業(yè)一旦被模塊化后，我們未來(lái)在產(chǎn)業(yè)端該如何布局，有一個(gè)觀點(diǎn)是“利潤(rùn)遷徙定律”，即行業(yè)一旦被模塊化以后，集成商將沒(méi)有利潤(rùn)，利潤(rùn)會(huì)向兩端走。
我認(rèn)為，行業(yè)未來(lái)會(huì)被分層。對(duì)于零售這個(gè)行業(yè)，會(huì)分為基礎(chǔ)層，平臺(tái)層和模塊層。
基礎(chǔ)層：云計(jì)算、物流、支付等，是基礎(chǔ)設(shè)施。平臺(tái)層：淘寶、天貓等，是電商平臺(tái)層。模塊層：平臺(tái)上的一些具體模塊，可以是品牌也可以是服務(wù)。在我看來(lái)，未來(lái)的利潤(rùn)將向兩端遷徙，也就是基礎(chǔ)層和模塊層。
準(zhǔn)確地說(shuō)，很多行業(yè)利潤(rùn)將在兩個(gè)地方，一個(gè)是有核心產(chǎn)品、核心模塊或者核心技術(shù)的地方。另一個(gè)是直接連接用戶的地方。中間集成商的利潤(rùn)將越來(lái)越低，這就是數(shù)字化極大加速模塊化的趨勢(shì)。
2. 未來(lái)的商業(yè)將兼顧情感和數(shù)據(jù)，做智情驅(qū)動(dòng)型企業(yè)
和大家談?wù)勎磥?lái)應(yīng)該怎么布局？由于需求端的變化，我認(rèn)為未來(lái)商業(yè)是向兩個(gè)維度走的：
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第一個(gè)是情感驅(qū)動(dòng)，比如星巴克就是典型。第二個(gè)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，比如滴滴和美團(tuán)。我認(rèn)為，未來(lái)的商業(yè)模式會(huì)往右上角走，一方面抓數(shù)據(jù)，一方面抓情感，這是“智情驅(qū)動(dòng)”。
傳統(tǒng)商業(yè)的底層邏輯是亞當(dāng)斯密邏輯：規(guī)模推動(dòng)分工，分工提升效率，效率擴(kuò)大規(guī)模。
未來(lái)商業(yè)的底層邏輯我認(rèn)為是這樣的：規(guī)模帶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)幫助企業(yè)走向智能化，智能化就是精準(zhǔn)、可控、協(xié)同、快速，帶來(lái)是完善服務(wù)，服務(wù)帶來(lái)是體驗(yàn)提升，體驗(yàn)幫助企業(yè)更好獲取新用戶，做好現(xiàn)有用戶留存，最終擴(kuò)大規(guī)模。
我們可以把它理解成“增長(zhǎng)飛輪”，把這個(gè)邏輯徹底跑通，形成正向循環(huán)。
戰(zhàn)略層面：數(shù)字化業(yè)務(wù)的三種模式無(wú)論是品牌商，還是零售商，通過(guò)數(shù)字化打造業(yè)務(wù)模式，萬(wàn)變不離其宗，就以下三種模式。目前我們看到的商業(yè)模式，基本上就是這三種模式的變種或延伸。
我們經(jīng)常談業(yè)務(wù)模式，實(shí)際上就是思考四個(gè)核心問(wèn)題：
服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？差異化價(jià)值是什么？盈利模式是什么？核心能力怎么打造？到底什么地方差異化，什么地方打造核心能力。圍繞四個(gè)話題展開(kāi)形成了三個(gè)不同的模式：
模式一：沃爾瑪模式，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈
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沃爾瑪?shù)姆?wù)對(duì)象是，高中低的低。它提供的核心價(jià)值是多快好省中的“多”和“省”，八萬(wàn)SKU，價(jià)格很便宜。它非常大的盈利來(lái)源于和上游的超強(qiáng)溢價(jià)能力。
去年商業(yè)周刊有一個(gè)封面文章說(shuō)：對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這個(gè)世界上第二糟事情是和沃爾瑪做生意，第一糟的事情是不和沃爾瑪做業(yè)務(wù)。
它的核心能力是什么？就是供應(yīng)鏈，準(zhǔn)確地說(shuō)沃爾瑪模式是數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈模式。
舉一個(gè)例子，沃爾瑪是全球第一個(gè)做出條形碼的企業(yè)，為什么要做條形碼？原因很簡(jiǎn)單，零售本質(zhì)是密度生意，而沃爾瑪開(kāi)在郊區(qū)，八萬(wàn)SKU，庫(kù)存就可能壓垮企業(yè)。然而安裝了條形碼以后，就可以動(dòng)態(tài)進(jìn)行供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理。POS機(jī)刷一下，什么東西賣(mài)出去了，什么東西進(jìn)倉(cāng)了，進(jìn)而動(dòng)態(tài)管理庫(kù)存。
模式二：Whole Foods（全食）模式，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的客戶親密
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Whole Foods（全食) 針對(duì)高端客戶，它提供的是品質(zhì)跟服務(wù)，盈利主要來(lái)源于用戶，因此它的數(shù)字化建設(shè)主要是做用戶關(guān)系管理的。它的數(shù)字化是針對(duì)每一個(gè)用戶，了解用戶的使用習(xí)慣，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化產(chǎn)品。
我希望大家在疫情之后要重視數(shù)字化建設(shè)，然而數(shù)字化必須支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，沒(méi)有具體業(yè)務(wù)模型，數(shù)字化是很難成功的。
模式三：Costco模式，數(shù)字化模式驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)卓越
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Costco服務(wù)對(duì)象是中間用戶，它做的是極致高性價(jià)比，只有三千SKU，但是大舍大得，舍的是品類，得的是極致高性價(jià)比，是好和省。
Costco 90%的利潤(rùn)來(lái)源于會(huì)員費(fèi)，它的數(shù)字化核心能力是選品和自有品牌，利用數(shù)字化建設(shè)做好品類管理。因?yàn)橹挥腥KU，怎么選品，怎么做自有品牌，是它的一個(gè)重要的抓手。
Costco模式是數(shù)字化模式驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)卓越，它的毛利率只有7%-14%，沃爾瑪是18%-20%，追求極致高性價(jià)比。
實(shí)操層面：數(shù)字化用戶關(guān)系管理實(shí)操層面上，用數(shù)字化進(jìn)行用戶關(guān)系管理需要跑通下圖這一邏輯。
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第一，用戶端怎么樣通過(guò)星星之火可以燎原，做高價(jià)值用戶獲取。
第二，通過(guò)精細(xì)化用戶挖掘?qū)崿F(xiàn)價(jià)值獲取。怎么做好交叉銷售，升級(jí)銷售，全場(chǎng)景全渠道，這些都是需要精細(xì)化用戶挖掘，也就是“用戶生命周期價(jià)值管理”，一定要將每一個(gè)用戶當(dāng)成鮮活個(gè)體，管理好他們的價(jià)值。
第三，獲取用戶的價(jià)值后，用戶可以向企業(yè)提供細(xì)顆粒度的用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)就知道他到底喜歡什么，想要什么，圈層是什么。
第四，掌握更全面數(shù)據(jù)后，企業(yè)能夠向用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶創(chuàng)造價(jià)值。
最后回到用戶，差異化用戶保留，怎么提升體驗(yàn)，怎么做獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，怎么做好用戶圈層，怎么通過(guò)社區(qū)，將用戶保留。
這個(gè)邏輯一旦跑通，背后通過(guò)數(shù)據(jù)作為核心抓手，就能真正做好用戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)用戶有效增長(zhǎng)。
總結(jié)一下，疫情終將過(guò)去，而疫情之后，企業(yè)的詩(shī)和遠(yuǎn)方到底在哪兒？我認(rèn)為，供給端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)大趨勢(shì)。每個(gè)企業(yè)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，用數(shù)字化裝備自身，跑出一條屬于自己又行之有效的商業(yè)邏輯。
文章來(lái)源：中歐創(chuàng)業(yè)營(yíng)官方服務(wù)號(hào)（CEIBS_CELC）
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