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有一份pos機客服的暑假工工作
文/李言魯
圖/受訪者提供
金娟現(xiàn)在是濟南新世紀電影城泉城路店的一名倉管，除了影城運營中的服務工作外，賣品處的出庫、入庫、盤貨都由她負責?？粗浀耐掠械漠斄酥鞴?，有的做了店長，她并不羨慕，把自己手頭的工作做好，下班前不留尾巴，是她工作這么多年一直堅持的原則?！艾F(xiàn)在同事們都叫我爆米花一姐，我挺喜歡這個稱號”。
7月份《長津湖》宣布定檔的時候，整個影城行業(yè)像過年一樣沸騰，雖然今年7月沒有以往暑期檔的忙碌，但至少讓大家覺得，8月份有了盼頭。然疫情反彈，進入8月份以來，多地影城暫時關閉，《長津湖》也毫無懸念地宣布撤檔，緊隨其后的是《五個撲水的少年》、《皮皮魯與魯西西》等影片官宣改檔。所有的影城工作人員在這個酷暑里一下子感受到了寒冬般的冷冽。春節(jié)檔全民觀影的盛況仍然歷歷在目，暑期檔仿佛還未開始，就已經結束了。
上個月剛離職了一名同事，這個月又有一個同事提交了辭職申請，作為影城老員工的金娟環(huán)顧四周，恍然發(fā)現(xiàn)身邊的“老戰(zhàn)友”越來越少了?！艾F(xiàn)在影城行情不好，她們年輕人想要出去學習新的技能，換個行業(yè)是可以理解的。我在影城工作這么多年了，要走還真是舍不得?！苯鹁暾f，畢竟自己從2007年開始，就在影城工作，到現(xiàn)在已經十四年了。
金娟老家濟寧，2007年從曲阜的一個中專院校畢業(yè)，畢業(yè)后投奔小姨來到濟南，最開始她在賽博數(shù)碼廣場一個小電腦店賣配件，店主是南方人，常常不在店里。后來家人感覺，還是應該找一個正式點兒的工作，恰巧小姨聽鄰居說影城在招聘，就讓她去試一試，而在此之前她對影城這個行業(yè)一無所知，甚至沒在影城里看過一場電影。因為那時特別喜歡周杰倫，在電腦城上班的時候她收藏過一張周杰倫代言的數(shù)碼產品海報，上面印的宣傳畫面是《滿城盡帶黃金甲》。
初到濟南的金娟
去應聘的那天，她到現(xiàn)在都記憶猶新，進入商場后迷路，轉了幾圈才找到影城的門，因為是暑期，影城里人滿為患，全是排隊買票和等待檢票入場的人。這是影城的一次集中招聘，一起來應聘的還有十多個剛剛畢業(yè)的同齡人，金娟個頭不高，體型微胖，在參加面試的人群中并不出眾?；蛟S是因為當時的主管看她說話靦腆比較老實，就被錄用了。
入職后，她搬進了員工宿舍，女生宿舍兩室一廳，三個房間上下鋪住著十多個女孩兒，她又有了一種在學校的感覺?！澳菚r候大家都是剛畢業(yè)的小孩，下了班也一起吃飯一起玩兒，形影不離，如今都拖家?guī)Э诹?，一年也見不了兩次?！痹诠ぷ髦心苁斋@友誼是件開心的事情，那時候大家一起上班下班，每個晚班后關掉影城內最后一盞燈，女孩們結伴穿過泉城午夜的街頭回到宿舍，每個人都帶著揮之不去，比任何香水味都珍貴的爆米花香氣，鉆進各自不同花色的被子里，做著香甜的夢。
剛在影城上班的金娟
中國電影自2002年發(fā)行體制改革后建立以院線為主體的發(fā)行渠道，允許民間資本進入電影放映市場，市場活力初現(xiàn)。2007年，也就是金娟正式入職的這一年，全國電影市場規(guī)模迅速擴大，廣大電影人的積極性、創(chuàng)造性獲得了激發(fā)，電影市場開始了前所未有的大發(fā)展。她所供職的新世紀電影城泉城路店正是電影體制改革后的第一批現(xiàn)代化多廳影城，影城開業(yè)于2004年，是當時山東省第一家數(shù)字放映廳，地址位于濟南市泉城路西首，當時所屬商場的名字叫萬達廣場，也是當時濟南人氣最高的地方。
2007年影城售票以現(xiàn)金為主，除了“周二半價日”以外，影城推出“周三會員半價日”，儲值300元辦理一張金卡，500元辦理一張鉆石卡，那時?？措娪暗挠懊曰救耸忠粡垉χ悼?，可謂是影城招募會員的“黃金年代”。
回憶起第一次獨立賣票，金娟兩眼放光，直言自己一個從中午12點到晚上9點的中班就賣了近四萬元，“光是現(xiàn)金就收了三萬多元，從小到大沒見到過這么多的錢”。交班的時候她急得滿頭大汗，加上收的兌換券、打折券、刷的銀行POS單等，兩只手根本顧不過來，也不知道該怎么寫賬。當時一個有經驗的同事高川告訴她，鋪在地上先分類，再慢慢理順……這是十八歲的金娟既狼狽又幸福的第一次獨立上崗，讓她第一次見到這么多錢的影片，正是她當時癡迷的偶像周杰倫自導自演的《不能說的秘密》。
剛入職時員工秋游 右一為同事高川
“現(xiàn)在不行了，基本都是線上售票，線下買票不是刷卡就是微信支付寶，一個票房班次甚至連零錢都不用備了”。進入2010年后，“團購”悄然興起，先團券再到影城驗證換票成為新的消費形式，影城為此又開設了“驗證窗口” 。遇到周末或節(jié)假日由于人太多，先排隊驗證，然后再排隊選座換票，有時候會發(fā)現(xiàn)好座位已經沒有了，為此遭到不少投訴?！皥F購網很多，而且當時給提供的驗證機器也少，為提高效率避免員工出錯，只能這樣，好多都是結伴看電影的人分頭排隊，這樣節(jié)省不少時間?！闭f起這種團購方式，金娟感覺像是上個世紀的事情了。
經過了幾年的發(fā)展，團購行業(yè)逐漸走向了成熟。2014年起結束了“千團大戰(zhàn)”及“百團大戰(zhàn)”后，在激烈而殘酷的市場競爭下團購網站所剩無幾，貓眼、微票、淘票票等平臺的“在線選座”開始成為新的消費模式。票補力度大、提前選座、自助取票……這種既優(yōu)惠又便捷的購票方式迅速受到顧客的青睞，沒幾年影城會員制就被沖擊得土崩瓦解。
在線選座開始以前，金娟在票房的崗位上一年個人的工號出票近200萬元，也就是說全年她自己就能售出67000余張電影票，那時她們影城的全年票房為兩千多萬元。而如今整個影城近百分之九十的票已從“貓眼、淘票票”等線上平臺售出，線下售票寥寥無幾。
“原來員工比較多，交接班的時候都穿著工裝站檢票口兩邊，有時候一邊十幾個員工把入場的觀眾都嚇一愣?！苯鹁陝偣ぷ鞯臅r候,影城所有員工加起來近四十余人，光放映人員都有七八個人。
以前的員工會，人好多
后來隨著放映設備的升級改造，膠片時代已成為歷史，TMS自動放映取代了人工；在線選座自助取票又替代了售票窗口的人工，影城用工已越來越少?！胺招袠I(yè)員工流失挺正常的，以前是有辭職的接著就能招到新人，但現(xiàn)在是只有走的卻很難招到新員工?！?/p>
作為老員工金娟感覺現(xiàn)在和以往最大的不同是，“以前一個崗位好幾個員工，而現(xiàn)在一個員工要站好幾個崗位?！逼狈俊⒎?、放映、小賣，現(xiàn)在這些崗位她和同事都輪流排，一人盯幾崗是常有的事兒，“有個顧客來看電影，發(fā)現(xiàn)入口給他測溫的員工，在賣品處賣給他一瓶水后又在給他檢票，就笑說‘怎么又是你’？”，這不是笑話，是發(fā)生在同事身上真實的事。
“去年受疫情影響影城閉店，但我們基本工資照發(fā)，沒辭退一名員工，但由于復工后，影城效益受到影響，還是有員工開始陸續(xù)辭職?！痹陂]店期間，金娟和員工們互相鼓勵，輪流去影城維護放映機器，清潔衛(wèi)生，認為疫情后一切都將恢復正常。長達六個月的閉店后終于等來了復工的消息。
2020年7月20日新世紀影城泉城路店第一時間復工，上午9:30的《第一次的離別》賣出去了十張票，“我們全體員工都不到8點就到影城了，特別興奮、開門前還按照防疫要求的流程從測溫到入場做了排練，大堂的燈都打開后，感覺心里都敞亮了很多?！?由于這場電影是復工后全省的第一場電影，引來了大批媒體采訪報道，“當經理接受采訪說到感謝大家沒有忘記電影的時候沒忍住哭了，我們員工心里也很不是滋味，閉店這么久，大家心里都太壓抑了！”
復工首日新世紀影城出現(xiàn)在央視新聞的畫面中
在影城工作的這么多年，從一個事事需要別人教的小姑娘，到多面手的老員工，從在工作中由老員工帶，到帶新員工，金娟在不知不覺中一步步成長。
談到第一次被顧客投訴，金娟說現(xiàn)在想來真是哭笑不得，當時有個顧客讓幫她選個中間的位置，因為是個小廳她就在當時最靠中間的位置給顧客出了票，沒想到一會兒后，顧客怒氣沖沖地拿著票回來，一把扔到她的臉上，大罵一句后說，“你這是要咒我死嗎？”她撿起票才回過神兒來，上面的座次是“四排四座”，“當時眼淚刷一下就流了下來，要是現(xiàn)在的話，肯定不覺得自己多委屈了，給顧客道個歉換一張就是了?！毙χf完這個故事的金娟，眼角還是閃爍了淚光。 影城作為服務行業(yè)，鐵打的營盤流水的兵，金娟到現(xiàn)在依然感激當初帶她的“師傅”，卻不記得自己到底帶了多少“徒弟”，“前幾天一個來看電影的人在前臺和我打招呼，我都懵了，他也很詫異地說，‘娟姐你不記得我了嗎，以前在這上班你還帶過我呢?！保鹁晁阑钜灿洸黄鹚拿?，隱約想起可能是之前在影城呆過一段時間的實習生。
對于主管們來說，讓金娟帶徒弟是他們是最放心的，“金娟干活仔細認真，脾氣性格又好，一般不會對人發(fā)火?！边@是原來的老主管王民選對她的評價，“娟姐有耐心，在小賣無論是爆爆米花還是做冰淇淋，我們做的顏色不對，或冰淇淋出的花色不好看，她都不厭其煩，甚至手把手地教給我們?！边@是員工們對她一致的評價。
金娟做的冰淇淋
金娟現(xiàn)在是一名倉管，除了影城運營中正常的服務工作外，賣品處的出庫、入庫、盤貨都由她負責，曾經也有幾次機會能夠學習做運營或市場的工作，再晉升一步，但金娟自己覺得，比起管人、管事她更適合管貨品。
“我覺得自己脾氣性格還有能力都不適合做管理者，想想無論是給員工排班，還是給影片排片都覺得頭大，我還是管倉庫吧?！笨粗磉叺耐掠械漠斄酥鞴?，有的做了店長，她并不羨慕，把自己手頭的工作做好，下班前不留尾巴，是她工作這么多年一直堅持的原則?！艾F(xiàn)在同事們都叫我爆米花一姐，我挺喜歡這個稱號”。
和現(xiàn)在的同事們
自去年復工后，電影市場發(fā)生很大改變，影城“用工荒”愈加凸顯，已然成為行業(yè)通病?？粗粋€個同事離職，金娟也有過動搖，“有時候也想換個工作，找個有雙休不用上晚班的，工資多少倒是其次，孩子上小學了，晚上得輔導作業(yè)?！?/p>
金娟的兒子暑假后就要上二年級了，從孩子上幼兒園起，她最怕的就是接到老師的電話。兒子從小由婆婆帶大，溺愛在所難免，對孩子的管教上，她認為自己并不合格。老公在汽配城上班平時也忙。“孩子放假前說了好幾次去動物園了，但我和他爸的休班都很難湊一塊，所以還一直沒去。”這么多年家人也習慣了，對她的工作都很支持，婆婆幫忙帶孩子，老公會等在她每一個晚班回家的巷口，“這么多年一直瘦不下來的原因就是，晚班回家還有一碗扣在盤子下的熱飯?！?影城工作三班倒，沒有雙休和節(jié)假日，每個班次幾乎都要站足七八個小時，再加上面對形形色色的顧客，影城普通員工的工作強度并不低。雖然習慣了人來人走，但金娟有時候在工作中看到某件東西也會突然想到他們。很多離職的員工還都彼此保持著聯(lián)系，影城的工作經歷已深深融入了他們的人生。
呂明珠在影城工作了十一年，生完二胎后，因照顧孩子而離職，“有時候還經常夢到在影城上班，突然遇到消防檢查，‘四個能力’背不過去，一著急就醒了?！泵髦楦羧钗暹€想著帶孩子來影城看看，因為有時候孩子也念叨。今年大年初一，影城開了會兒直播，很多離職的老員工紛紛在直播間留言，說的全是給大家加油打氣的話?！昂枚嚯x職的同事都說還會想念在影城上班的那些日子，還好回到這的時候還能看到有我在”，金娟說到這些有些自豪。
工作中的金娟
走了的人有著不得不走的理由，而留下的人將繼續(xù)著他們的故事。金娟沒想到一個工作做了十四年，也沒留意到自己一晃也三十多歲了。中國電影歷經十多年的高速發(fā)展，大小影城遍地開花，然疫情之下極端總在發(fā)生，巔峰谷底，忽焉生死。面對整個行業(yè)的變化，大佬們在探討著電影與銀幕的關系、電影與觀眾的關系……但對于一線的“電影員工”來說，不談格局、不談情懷，就是工作了這么多年，有感情，不想它變得不好。
如果說對于未來沒有任何擔憂那又是假的，金娟想過換工作但最終還是沒舍得離開。電影城終究屬于服務行業(yè)，無論未來網絡如何發(fā)達、人工智能如何先進，影城不能只有冰冷的機器。中國電影市場的結構仍然還是金字塔狀，行業(yè)大廈仍需要底層的員工來支撐和維系。
“今年春節(jié)檔票房又破了記錄，我們的員工數(shù)卻連以前的三分之一都不到，雖然很累但我們都很開心，無論多少個億的票房記錄不也是我們一線的員工一場電影一場電影地放映，一張票一張票地檢出來么?！?
有一天金娟在背對著售賣口理貨，后面?zhèn)髁艘痪渲赡鄣穆曇簦骸澳棠蹋垎柋谆ǘ嗌馘X一桶？”，轉過頭來的金娟臉色緋紅，笑著對小朋友說“叫阿姨”，“肯定是我太胖了，穿著工裝又顯老。不過，再干個十四年就真要成奶奶了，能堅持到那時候的話，我覺得我也很酷！”
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