網(wǎng)上有很多關(guān)于對(duì)pos機(jī)公司的建議,酒店案例系列 46 總是出問(wèn)題的POS機(jī)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于對(duì)pos機(jī)公司的建議的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.shineka.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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對(duì)pos機(jī)公司的建議
酒店案例開(kāi)篇語(yǔ)
在酒店工作了這么多年，筆者在日常工作中遇到過(guò)很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據(jù)這些素材，記錄了很多關(guān)于酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的，可能酒店管理的專業(yè)性更強(qiáng)一點(diǎn)，現(xiàn)在把它們陸續(xù)寫(xiě)出來(lái)，希望能對(duì)酒店人的日常工作有所幫助。
酒店案例系列 46 總是出問(wèn)題的POS機(jī)
在某家酒店有一臺(tái)神奇的POS機(jī)，這個(gè)POS機(jī)的神奇之處就是時(shí)不時(shí)的玩罷工。準(zhǔn)確的說(shuō)是兩臺(tái)POS機(jī)，這兩臺(tái)POS機(jī)分屬于不同的銀行，都是有線POS機(jī)，但是在日常操作使用過(guò)程中，每個(gè)月POS機(jī)都要罷工幾次，具體表現(xiàn)是：刷不了卡，刷了卡有時(shí)候客戶那邊顯示錢(qián)被扣了，但是POS機(jī)沒(méi)有憑條出來(lái)，有時(shí)候刷了預(yù)授權(quán)，在客人信用卡額度和卡片本身沒(méi)有問(wèn)題，發(fā)卡行也沒(méi)問(wèn)題的情況下，預(yù)授權(quán)做不了完成。每個(gè)月都來(lái)幾次，無(wú)論是FO還是FN都受不了，別說(shuō)酒店方，就連客人也不答應(yīng)。
FO和FN幾次反應(yīng)此事，POS機(jī)的發(fā)行機(jī)構(gòu)，銀行都來(lái)酒店數(shù)次檢查，POS機(jī)都沒(méi)有問(wèn)題。酒店又聯(lián)系了POS機(jī)硬件生產(chǎn)廠家，咨詢了銀聯(lián)，找了專業(yè)人員前來(lái)故障排查，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。對(duì)方的回答基本上一致：在檢查的時(shí)候系統(tǒng)顯示沒(méi)有問(wèn)題，如果在檢查的時(shí)候正巧POS出現(xiàn)了問(wèn)題這就好查了。問(wèn)題是POS機(jī)什么時(shí)候出問(wèn)題誰(shuí)也不知道，就算是看黃歷也未必準(zhǔn)。
這可愁壞了FO和FN的人員，因?yàn)槊看蜳OS出問(wèn)題，都可能面臨的是一筆費(fèi)用的跑單。每次出問(wèn)題后，F(xiàn)O和FN的工作人員沒(méi)忙別的就是拿著證明材料跑到各個(gè)相關(guān)銀行要求把應(yīng)該酒店收的但因POS故障無(wú)法收取的費(fèi)用通過(guò)銀行信用扣款的形式給收回來(lái)。這個(gè)過(guò)程之復(fù)雜繁瑣，真的是沒(méi)辦過(guò)的人是不知道的。
后來(lái)實(shí)在是沒(méi)辦法了，F(xiàn)O和FN的兩個(gè)頭坐下來(lái)談這個(gè)事兒，以FN牽頭再申請(qǐng)一臺(tái)無(wú)線POS，F(xiàn)O這邊試用一下無(wú)線POS再說(shuō)。那個(gè)時(shí)候無(wú)線POS不像現(xiàn)在這么普及，酒店用的POS必須還要額度很高，能刷外卡，能夠做預(yù)授權(quán)還有預(yù)授權(quán)完成等功能，光這些功能的申請(qǐng)開(kāi)啟就費(fèi)了很大勁。后來(lái)這個(gè)無(wú)線POS申請(qǐng)下來(lái)了，經(jīng)過(guò)FO的試用，確實(shí)效果不錯(cuò)，筆者印象中，自從試用這個(gè)無(wú)線POS機(jī)之后，再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)POS機(jī)罷工的情況。
事后查明，不是那兩個(gè)無(wú)辜的POS機(jī)有問(wèn)題，而是出在線路上。
這家酒店租用的是一棟大樓的一側(cè)，整個(gè)電話系統(tǒng)是通過(guò)這棟大樓的交換機(jī)出去的，而這棟大樓蓋了好久了，其設(shè)備并不適用于現(xiàn)在的硬件。POS機(jī)本來(lái)應(yīng)該是一條專線，但是在這個(gè)大樓的實(shí)際條件下無(wú)法專門(mén)給你走一根專線，還是要通過(guò)大樓中端的交換機(jī)。在線路通過(guò)交換機(jī)的過(guò)程中有可能會(huì)出現(xiàn)干擾、掉線、數(shù)據(jù)丟失的情況，在這種情況下POS機(jī)就不能正常工作了。雖然這種情況是偶發(fā)事件，但是對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，POS機(jī)是一個(gè)使用率非常高的設(shè)備，隨便出一兩次故障誰(shuí)也受不了。
評(píng)：
對(duì)于POS機(jī)來(lái)說(shuō)，一般酒店各個(gè)收銀口都有，要數(shù)FO的POS最多，功能最強(qiáng)大。而且一般FO的POS機(jī)要求是兩個(gè)金融機(jī)構(gòu)的，就是為了防止一個(gè)終端除了問(wèn)題還有另一個(gè)終端備份。對(duì)于POS的管理每個(gè)酒店FN都會(huì)發(fā)出規(guī)范的管理規(guī)定，這里筆者就不多說(shuō)了。平時(shí)按照規(guī)程操作和使用POS是對(duì)FO人員的最基本的要求，定期的維護(hù)，檢查打印紙這些都不必細(xì)說(shuō)。POS機(jī)是FO必備的設(shè)備，筆者還是建議有線和無(wú)線的POS機(jī)可以都配一個(gè)，這樣真的可以避免一些不必要的麻煩。
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