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建行金湘通pos機(jī)龍支付
2月10日起，各地陸續(xù)進(jìn)入復(fù)工階段。建行湖南省分行發(fā)揮金融科技力量，在疫情聯(lián)防及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中定制開發(fā)、推廣信息服務(wù)平臺，以科技手段保生產(chǎn)、優(yōu)服務(wù)、提效率。
厲兵秣馬，全力保障金融服務(wù)
“調(diào)整人行轉(zhuǎn)賬額度的參數(shù)，提前開啟國庫電子支付系統(tǒng)提供疫情防控金融支持。”
“開放財政支付系統(tǒng)節(jié)假日和金額限制，確保支付系統(tǒng)24小時運(yùn)行?！?
“應(yīng)急電話會議服務(wù)方案明確?！?
為保證疫情期間各項工作正常進(jìn)行，湖南建行從工作機(jī)制、人員配備、辦公場所、系統(tǒng)運(yùn)維、技術(shù)支持等方面提升服務(wù)保障能力，確保發(fā)行、交易、清算、結(jié)算等業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡可能實施全流程、全鏈條線上操作。
疫情阻擊戰(zhàn)打響之初值春節(jié)假期，湖南建行迅速集結(jié)科技人員，12小時內(nèi)快速搭建起遠(yuǎn)程辦公平臺，最大并發(fā)可覆蓋關(guān)鍵崗位，滿足“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”辦公需求。數(shù)據(jù)顯示，1月24日至2月6日，湖南建行通過“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”辦公形式為防疫相關(guān)企業(yè)、醫(yī)院及重要物資產(chǎn)銷企業(yè)提供12億元信貸資金。
近99%個人客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，抗疫期間辦理線上交易8300萬筆、交易額2500億元。湖南建行除增派人員值守、24小時進(jìn)行技術(shù)支持外，還通過精細(xì)化運(yùn)維系統(tǒng)，隨時隨地遠(yuǎn)程線上對全轄內(nèi)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和重要系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)及時監(jiān)測和預(yù)判。
在持續(xù)多日的隔離時刻，建行在進(jìn)一步從線下到線上，從人工到智能遷移。湖南建行全面推廣客戶經(jīng)理云工作室，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、理財中心深度融合，全天候為客戶線上答疑解惑，及時告知客戶金融產(chǎn)品情況，并進(jìn)行新冠肺炎疫情實時播報及科普知識。目前，湖南建行共開通客戶經(jīng)理“云工作室”791個，實現(xiàn)了有資質(zhì)客戶經(jīng)理的全覆蓋。短短一周時間，客戶經(jīng)理“云工作室”瀏覽量已達(dá)7.94萬人次。
科技賦能，助力疫情防控網(wǎng)
在做好金融服務(wù)支撐的同時，湖南建行還將科技力量對外輸出，進(jìn)一步下沉工作重心，助力聯(lián)防聯(lián)控體系建設(shè)。
在城市社區(qū)，隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人員流動逐漸增加，防控壓力隨之加大。湖南建行快速落地、高效推進(jìn)“建行智慧社區(qū)管理平臺”，助力社區(qū)構(gòu)筑“線上+線下”立體防控體系。該平臺通過專有二維碼，為社區(qū)居民提供個人信息填報、復(fù)工申請、記錄查詢、公告查看等功能，為管理人員提供疫情匯總、統(tǒng)計查詢等功能，為各級政府部門提供社區(qū)疫情監(jiān)控、信息報送分析等功能。截止2月18日，全省智慧社區(qū)管理平臺共推廣近3萬戶。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“金融通”金融服務(wù)平臺成為農(nóng)村防疫宣傳陣地。充分發(fā)揮融媒體優(yōu)勢，以國家衛(wèi)健委、中國疾病防控中心發(fā)布的權(quán)威信息為依據(jù)，收集整理防控知識，通過海報、長圖文、短視頻、動畫等村民喜聞樂見的方式，有效強(qiáng)化疫情防控信息傳播價值，提高廣大民眾的防護(hù)意識與能力。同時，接入湖南省人民政府疫情專欄，發(fā)布本地疫情防控信息，方便業(yè)主和農(nóng)戶可以通過公眾號快捷的查閱湖南當(dāng)?shù)嘏c疫情相關(guān)的權(quán)威資訊，成為官方信息的傳播平臺，輻射了數(shù)百萬周邊農(nóng)戶。
攜手微醫(yī)上線的“新冠肺炎實時救助平臺”，為用戶提供了遠(yuǎn)程醫(yī)生問診、實時疫情動態(tài)、疫情防控知識服務(wù)。目前，湖南建行公眾號、金湘通公眾號等多個熱點(diǎn)渠道均可登陸。 “抗疫專欄”提供全國專業(yè)醫(yī)生7×24小時在線免費(fèi)義診，減輕線下就診壓力;“疫情動態(tài)”欄目實時更新各地疫情動態(tài)，實時了解全國戰(zhàn)“疫”態(tài)勢;“疫情防御”欄目分享新型冠狀病毒感染的肺炎最新預(yù)防資訊和有關(guān)衛(wèi)生健康科普知識。
此外，湖南建行還在15個省市級政務(wù)服務(wù)平臺上線了近300項與民眾生活息息相關(guān)的水、電、燃?xì)饫U費(fèi)等便民服務(wù)，非稅費(fèi)項144項，多措并舉為群眾安全、及時的辦理政務(wù)事項打下了堅實的基礎(chǔ)?！斑@得益于我們多年來的科技創(chuàng)新實踐成果，我們一直致力于打造金融科技能力?！睋?jù)建行工作人員介紹，“湖南建行有著豐富的非接觸式服務(wù)渠道，為客戶提供安全便捷的金融、非金融服務(wù)?！?
復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)
為幫助中小微企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，湖南建行通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識別，為企業(yè)用戶提供優(yōu)惠利率、延期還款、重組展期等服務(wù)，支持抗疫前線物資供應(yīng)，并支持企業(yè)穩(wěn)步恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。目前，湖南分行為941戶小微企業(yè)辦理延期，涉及貸款金額達(dá)4.68億元;已為400余戶小微企業(yè)減費(fèi)降息，執(zhí)行優(yōu)惠利率，涉及貸款金額4.5億元。
基于供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)的智能風(fēng)控技術(shù)，湖南建行對活躍在抗擊疫情一線的部分商家加大融資支持力度，并給予利率優(yōu)惠。其中既有為地方政府采購防護(hù)用品的大型供應(yīng)鏈企業(yè)，也有為“前線”采購護(hù)目鏡、防毒面罩、測溫儀等的中小商家。
與此同時，湖南建行向企業(yè)客戶全面推介金融科技產(chǎn)品“企業(yè)線上經(jīng)營工具箱”，依托“建融智合”平臺、企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道，全面為企業(yè)提供在線經(jīng)營管理服務(wù)，幫助企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。
此外，湖南建行已為全省近1.8萬個貸客戶辦理延期，金額達(dá)54億元;為近800名信用卡客戶辦理延期，金額5300多萬元，減免相關(guān)費(fèi)用200多萬元。
借助大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等手段，客服機(jī)器人通過分析客戶問題集中度，在電話、網(wǎng)站、APP、小程序、微信公眾號等各種渠道提供前置式自助服務(wù)和引導(dǎo)式服務(wù)，在線為客戶解決問題。(通訊員 金李 吳夢 曾三緣)
[責(zé)編:樊汝琴]
[來源:新湖南客戶端]
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