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pos機是華夏銀行的該怎么退機
打著“回饋用戶”“限量版”旗號的紀念幣、郵票等收藏品，頻繁出現(xiàn)在信用卡電話推銷中
《中國科技投資》楊永潔
多位郵儲銀行（601658.SH）信用卡用戶投訴稱，在工作人員電話推銷下，采用信用卡付款形式購買收藏品，工作人員保證收藏品為增值產品，且銀行可提供回收等售后服務。隨后，用戶將收藏品進行鑒定，證實其價值不大。而郵儲銀行有支行僅回收并退款部分收藏品，其余支行則以已過退貨時效為由拒絕退款。
被推銷售出的收藏品信息顯示，其銷售方均為上海旗計智能科技有限公司（以下簡稱“旗計智能”），由旗天科技（300061.SZ）全資控股，而該公司為多家銀行提供銀行卡、信用卡增值營銷服務。業(yè)內人士分析，隨著收藏群體迅猛增長，受高額利潤驅動，不法分子違法行為亦損害廣大收藏者、消費者的合法權益。
收藏品是否有增值性？
自2019年至今，郵儲銀行信用卡用戶李航（化名）每年多次收到該行工作人員電話，客服向其推銷收藏品，承諾在用戶不需要時，銀行會幫忙出售，且出售價格不低于購入價格。李航向《中國科技投資》記者表示，目前銀行僅按原價退款，且郵費由用戶自理。
李航告訴記者，工作人員向其介紹道，“為了回饋優(yōu)質客戶，特向用戶推薦具有收藏價值的收藏品，是回饋客戶的福利”。客服表示可隨時在交易場所出手所購買的收藏品，并承諾出手價格高于買入價格，或可聯(lián)系銀行幫助用戶進行回收?！半m然自己沒有收藏的習慣，但秉著攢錢的目的，就答應購買了”。李航如是說。
在工作人員進行登記后，郵儲銀行直接劃扣李航信用卡資金，隨后將收藏品寄至李航家中。2019-2020年，在郵儲銀行信用卡工作人員推薦下，李航總共購買五套收藏品，共計3.79萬元，分別為2019年購買的《輝煌盛典》，2020年購買的《紫禁珍寶》，2021年購買的《百年龍典》《盛世寶殿》《星辰大?！?。產品分別為玉石、字畫、紀念幣、郵票、模型等。
*李航所購買的部分收藏品，圖由用戶提供
后由于資金需要，李航欲將收藏品出手。在古玩市場及收藏品回收點了解情況后，李航發(fā)現(xiàn)自己的收藏品“并不值錢”。隨后，李航聯(lián)系郵儲銀行客服索要說法并要求退貨，對方一再建議其保留收藏品，并表示“收藏品與收藏年限和市場有關，都是用戶自行去交易中心了解情況和處理的”。
在黑貓投訴上，有多位用戶遭遇相同情況。郵儲銀行工作人員向用戶電話推銷收藏品，并保證出售，然而銀行卻以“已過退貨時效”為由拒絕退貨退款。李航告訴記者，在與銀行客服溝通時了解到，收藏品的退貨時間為180天，而自己對此并不知情。
*多位用戶投訴郵儲銀行收藏品問題，截圖自黑貓投訴
李航提供的溝通錄音顯示，在其多次堅持退貨后，客服表示需向領導申請協(xié)商，隨后才同意幫助李航辦理部分收藏品的退貨。截至目前，李航已將2020年及2021年購買的四套收藏品寄回指定地址，銀行客服人員表示在倉庫收到貨品并檢查無誤后，退款將按原價在7-15個工作日打入用戶銀行卡賬戶。
然而，李航在收藏品交易市場了解情況時，買家及店家均向其表示，“這是工藝品不是收藏品，根本沒有什么收藏價值”。以2019年購買的《輝煌盛典》為例，李航購入時原價為3980元，包含一套紀念銀幣及一套郵票。有買家向李航確認該郵票發(fā)行量較大，收藏價值并不大；而紀念銀幣僅按重量進行回收，該銀幣為120克，目前市場銀價僅為3元/克左右。
全聯(lián)并購會信用管理委員會專家安光勇向《中國科技投資》記者表示，收藏價值可簡單分為收藏品本身材質的價值如金幣等，以及歷史價值（主要為稀缺性）。目前，大部分收藏品的價值主要集中在后者，即便部分物品歷史悠久，但缺乏稀缺性，其收藏價值亦大打折扣。
盈科律師事務所律師王偉麟告訴記者，若此前電話未經錄音，則無任何痕跡，亦無法確定銀行方此前保證。工商部門曾表示，部分收藏品利用一些消費者求財心切、貪圖便宜的心理，夸大宣傳收藏品價值，導致消費者所購買的收藏品實際價值與所花費金額嚴重不符，甚至購買價格遠高于市場價格。對此，工商部門提醒，任何投資均有風險，消費者在購買收藏品之前，需深入調查了解。
銀行代銷收藏品須謹慎
李航及其他投訴用戶的收藏品發(fā)票顯示，收藏品銷售方均為旗計智能。天眼查信息顯示，旗計智能成立于2012年，注冊資本為1.5億元，為旗天科技全資控股子公司。
旗天科技業(yè)務范圍包括銀行卡增值營銷業(yè)務、數字商品營銷業(yè)務、航旅消費數字業(yè)務、保險經紀業(yè)務、金融科創(chuàng)服務業(yè)務等。該公司官網顯示，旗計智能為國內最早開創(chuàng)信用卡2B2C營銷服務商業(yè)模式的企業(yè)之一，目前與近40家銀行合作，并衍生分期搭銷、呼入轉營銷等合作模式。
*旗天科技業(yè)務介紹，截圖自公司官網
旗天科技官網顯示，其可幫助銀行豐富持卡人服務、促進持卡分期交易，以此提高銀行中間業(yè)務收入。郵儲銀行年報顯示，2018-2020年，該行因代理銀行中間業(yè)務應支付的手續(xù)費為117.8億元、122.13億元、137.01億元，2019年及2020年分別上漲3.68%、12.18%。
據記者不完全統(tǒng)計，除郵儲銀行外，包括平安（000001.SZ）、民生銀行（600016.SH）、廣發(fā)銀行、中信銀行（601998.SH）、光大銀行（601818.SH）、交通銀行（601328SH）、華夏銀行（600015.SH）等銀行信用卡中心，均涉獵收藏品推銷業(yè)務。針對銀行為何代銷收藏品的問題，信用卡資深研究人士董崢向《中國科技投資》記者表示，“收藏品等價格高昂的產品，產生的利潤較高”。
此外，董崢還表示，近年來，隨著收藏群體迅猛增長，受高額利潤驅動，不法分子的制假、販假手段花樣翻新，其違法行為損害了廣大收藏者、消費者的合法權益?！白鳛榘l(fā)卡銀行，持卡用戶多對銀行的聲譽還是很信任的，但是如果發(fā)卡銀行成為這類垃圾產品的兜售地，本來建立起來的良好聲譽遲早會毀于一旦?！?/p>
針對郵儲銀行收藏品銷售相關問題，記者致函該行，截至發(fā)稿，未獲回復。
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