網(wǎng)上有很多關(guān)于2021電銷pos機(jī),電銷型企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于2021電銷pos機(jī)的問題，今天pos機(jī)之家(www.shineka.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!
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2021電銷pos機(jī)
“完了，電話無法接通！”
“又來？我的電話又被封了！”
“老板，昨天新買的卡全被封號(hào)了！”
……
上面這些對(duì)話，在這兩年的電銷公司里經(jīng)常能聽到。
從2018年開始，為扼殺日益嚴(yán)重的電信詐騙與電話騷擾案件，工信部選擇一鍋端的方式大力整頓通訊行業(yè)。一時(shí)間，依賴電話銷售獲取客戶的電銷型企業(yè)遭遇了前所未有的危機(jī)：電話封號(hào)！
“對(duì)不起，您的電話已暫停服務(wù)！”
封號(hào)行動(dòng)立竿見影，短時(shí)間內(nèi)就“封殺”了市場(chǎng)里的“不法分子”。但就像最近房地產(chǎn)行業(yè)為整頓炒房客而高頻發(fā)布房住不炒政策，卻誤傷了剛需黨一樣……一刀切的手段也讓很多有電話銷售需求的正規(guī)企業(yè)卻也遭受了牽連：銷售工作難進(jìn)行，公司業(yè)績(jī)受打擊……封號(hào)政策讓原本就受限頗多的電話銷售變得更加困難。
面對(duì)電話封號(hào)，電銷型企業(yè)究竟應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
今天我們就來聊聊，如何規(guī)避封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，以及有效防封號(hào)的解決方法。
▍手機(jī)卡被封原因總結(jié)
電話封號(hào)是怎么回事？官方給出的封號(hào)機(jī)制有兩種：
一、投訴類封號(hào)
投訴類封號(hào)分為「無理由投訴」和「證據(jù)上傳投訴」，無理由投訴可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡，但是也只有一次機(jī)會(huì)。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，一旦查出，直接加入黑名單，無法恢復(fù)。
常見的情況細(xì)分為如下3種：
1、手機(jī)號(hào)因被對(duì)方舉報(bào)而封停。如打電話過程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、罵臟話等不愉快情況，對(duì)方一個(gè)舉報(bào)，工信部一旦落實(shí)，手機(jī)卡就會(huì)被封。
2、打電話聯(lián)系客戶，雖然業(yè)務(wù)人員沒有出言不遜，但客戶覺得被騷擾了（也可能是同行），于是客戶進(jìn)行舉報(bào)，電話同樣會(huì)被封。
3、運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)聽系統(tǒng)檢測(cè)到銷售人員的話術(shù)不符合規(guī)范要求，或者沒有進(jìn)行報(bào)備，這一點(diǎn)很多企業(yè)容易忽視。
二、高頻呼出封號(hào)
雖然投訴封號(hào)的成功率最高，但掛完電話有閑心去投訴的人畢竟是少數(shù)，除非遇到奇葩的銷售人員。實(shí)際上，在銷售話術(shù)進(jìn)行過報(bào)備的前提下，目前 99% 的封卡原因都是「高頻撥號(hào)」。
官方最初給出的限制為一小時(shí)不超三十個(gè)，一天不超八十個(gè)；但后來，系統(tǒng)只要檢測(cè)到一定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)號(hào)碼多次呼叫了不同號(hào)碼，就會(huì)被判定為電話騷擾，進(jìn)而被封號(hào)。
電銷行業(yè)撥號(hào)需求量大，被客戶拒絕是常事，所以經(jīng)常出現(xiàn)短時(shí)間進(jìn)行高頻撥號(hào)的動(dòng)作，這才是頻繁被封號(hào)的主要原因。
▍常規(guī)防封號(hào)的方法（無法完全避免封號(hào)）
投訴類封號(hào)整改方法：
一、對(duì)于已經(jīng)封卡的解決方法
已經(jīng)封卡的只能聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商的工作人員或者去營(yíng)業(yè)廳，嘗試進(jìn)行解封，或直接換新卡。
二、和客戶溝通過程中，規(guī)避封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)
1）產(chǎn)品必須合法合規(guī)。（禁止做詐騙、賭博、高利貸款等不合法不合規(guī)行業(yè)）
2）話術(shù)進(jìn)行報(bào)備，避免出現(xiàn)敏感詞匯。（禁止出現(xiàn)敏感詞匯，涉及政治等問題）
3）話務(wù)員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。（話務(wù)員思維敏捷，態(tài)度友好，盡量不要引起客戶反感）
三、日常使用手機(jī)號(hào)，減緩或避免封卡的方法
1、注意養(yǎng)號(hào)，注意外呼頻率
新卡建議先不要撥打電話，且一定要進(jìn)行養(yǎng)號(hào)，新號(hào)即使一天撥打十余通電話也容易被封號(hào)。而老號(hào)也要控制撥打次數(shù)，在不使用外呼工具的情況下，一天外呼超過四五十次也容易被封號(hào)。
2、避免跨運(yùn)營(yíng)商撥打太頻繁
比如聯(lián)通卡去外呼移動(dòng)卡太頻繁，會(huì)被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商給攔截，會(huì)封卡。這種情況下，不能再外呼某個(gè)地區(qū)的移動(dòng)卡了，但還是能撥打其他地區(qū)的其他運(yùn)營(yíng)商。
同運(yùn)營(yíng)商之間撥打，如果主叫卡是聯(lián)通，那么就外呼聯(lián)通卡的電話資源，避免跨運(yùn)營(yíng)商撥打，減少被異運(yùn)營(yíng)商盯住的可能。
3、避免被客戶秒掛或是拒接
外呼完全陌生的、未經(jīng)過篩選的號(hào)碼，空號(hào)、拒接，秒掛率都較高，容易被運(yùn)營(yíng)商識(shí)別為騷擾電話，建議對(duì)號(hào)碼進(jìn)行初步過濾篩選，剔除掉空號(hào)、低意愿的客戶，再用自己的手機(jī)卡跟進(jìn)有意向的客戶，這樣可提高接通率，平均通話時(shí)長(zhǎng)，避免被運(yùn)營(yíng)商判定為騷擾電話。
看到這里，相信大家都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：上面這些方法雖然能規(guī)避封號(hào)問題，可同時(shí)也大大影響了業(yè)務(wù)效率，且操作起來難度不低。
這時(shí)候，我們就不能再拘泥于正常撥號(hào)動(dòng)作，為解決高頻封號(hào)的問題，許多公司開始使用一些輔助工具，比如外呼系統(tǒng)。
▍使用「外呼系統(tǒng)」，有效防封號(hào)
市面上的外呼系統(tǒng)有許多，使用體驗(yàn)和效果也是千差萬別，這里我們推薦一款：易小店。
外呼系統(tǒng)是智能銷售管理系統(tǒng)「易小店」的核心功能之一，主打功能便是針對(duì)電銷型公司推出的：防高頻封號(hào)。
外呼系統(tǒng)是如何解決封號(hào)問題的呢？
答案：隱號(hào)。
“隱號(hào)”即中間號(hào)，它們是由運(yùn)營(yíng)商提供的電銷專線白名單號(hào)碼組成，其作用相當(dāng)于一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)。
使用易小店撥打電話，系統(tǒng)會(huì)先轉(zhuǎn)接隱號(hào)，然后再由隱號(hào)呼出客戶手機(jī)號(hào)。銷售人員手機(jī)顯示的是隱號(hào)，客戶手機(jī)顯示的則是員工自己的手機(jī)號(hào)碼，非隱號(hào)或隨機(jī)號(hào)碼，客戶可以隨時(shí)回?fù)茈娫捖?lián)系到銷售人員，保障銷售線索不斷。
「隱號(hào)」是如何避開高頻判定的？
高頻呼叫的定義是“一呼多”，而非“一呼一”。
站在運(yùn)營(yíng)商監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的角度來看，銷售人員的手機(jī)號(hào)撥打的是同一個(gè)號(hào)碼（隱號(hào)），即使他在短時(shí)間內(nèi)呼出了很多次，但撥打的目標(biāo)對(duì)象只有一個(gè)，不具備騷擾多人的現(xiàn)象。
所以，即便因高頻呼叫被封號(hào)，封的也是隱號(hào)，銷售人員的手機(jī)號(hào)是安全的。至于隱號(hào)被封，則無需企業(yè)擔(dān)心，由外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)解決。
除了解決打電話封號(hào)的問題，外呼系統(tǒng)還擁有「坐席統(tǒng)計(jì)」與「通話數(shù)據(jù)」兩大功能，有效幫助企業(yè)更好地進(jìn)行銷售管理。
如，在「坐席統(tǒng)計(jì)」內(nèi)，管理者可以看到每個(gè)業(yè)務(wù)人員的通話情況，通過對(duì)撥號(hào)數(shù)、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)等維度的分析，管理者可以大致了解電話清單的質(zhì)量，以進(jìn)行調(diào)整；或是根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
此外，在「通話數(shù)據(jù)」功能下，銷售人員撥打的每一通電話都會(huì)被錄音，事后可進(jìn)行回放，尋找銷售話術(shù)中的不足，加以改進(jìn)。
舉一個(gè)實(shí)際應(yīng)用案例：
在同一時(shí)間內(nèi)，來源相同的一組電話清單，差不多的接通率，可某位銷售人員的「新增客戶數(shù)」卻遠(yuǎn)低于其他銷售。此時(shí)，作為管理者，應(yīng)該嘗試去了解原因，是話術(shù)實(shí)施不到位？還是銷售人員自身的原因？而你可以通過回聽他的通話內(nèi)容，找出問題所在。
通過數(shù)據(jù)反饋，管理者能科學(xué)地對(duì)銷售工作進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
最后補(bǔ)充一點(diǎn)：使用外呼系統(tǒng)是為了不封號(hào)，但封號(hào)問題并不是完全解決，這就涉及到銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)了，也就回到了前面提到的常規(guī)規(guī)避方法。
在市場(chǎng)整體對(duì)電話銷售不那么待見的大環(huán)境下，銷售人員在撥打電話的時(shí)候更是需要嚴(yán)格要求自己，和客戶電話溝通態(tài)度要客氣誠(chéng)懇，當(dāng)客戶明確拒絕的時(shí)候就不要再次撥打了，更不要兇客戶，甚至情緒上頭辱罵客戶。
使用外呼系統(tǒng)，客戶手機(jī)端顯示的是銷售人員自己的手機(jī)號(hào)，正常開展業(yè)務(wù)是不會(huì)出現(xiàn)封號(hào)問題的?？扇羰菓B(tài)度惡劣，得罪了客戶被投訴或是號(hào)碼被標(biāo)記，那么被封號(hào)也是遲早的。
易小店外呼系統(tǒng)雖然可以幫助企業(yè)解決電話封號(hào)的困擾，但想要完全規(guī)避封號(hào)并不現(xiàn)實(shí)，企業(yè)在防封號(hào)的游戲規(guī)則下，還需加強(qiáng)對(duì)于銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。
封號(hào)行動(dòng)是對(duì)舊電銷市場(chǎng)無差別打擊的大清洗，可以預(yù)見的是，從2021年開始，新銷售市場(chǎng)將變得規(guī)范化、正規(guī)化，優(yōu)勝劣汰將會(huì)被放得更大，而優(yōu)秀企業(yè)的起點(diǎn)終究是團(tuán)隊(duì)（人）的整體素養(yǎng)。
素質(zhì)銷售，從每一通電話做起。
以上就是關(guān)于2021電銷pos機(jī),電銷型企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于2021電銷pos機(jī)的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
