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平安商旅信用卡能刷pos機(jī)嗎
錢曉睿/文
伴隨著2022年年報(bào)的披露,已有26家上市銀行的信用卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)浮出水面。
財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理發(fā)現(xiàn),當(dāng)前信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟的頭部銀行信用卡發(fā)卡節(jié)奏明顯放緩,部分區(qū)域性銀行信用卡發(fā)卡量及交易額依舊實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng),仍有根植本地持續(xù)拓展的潛力。整體來(lái)看,2022年,在用戶還款意愿及還款能力下降等因素影響下,銀行信用卡業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量承壓,近七成不良率抬升,多家不良貸款翻倍增長(zhǎng),風(fēng)控能力面臨考驗(yàn)。
專業(yè)人士分析稱,信用卡業(yè)務(wù)已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,人均持卡量下降是必然的結(jié)果。在此背景下,銀行信用卡競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)主要集中在發(fā)卡營(yíng)銷、風(fēng)控管理、經(jīng)營(yíng)效率等方面。各大上市銀行在年報(bào)中也描繪出,在圍繞不同客群精耕細(xì)作、搭建消費(fèi)場(chǎng)景、提升智能化服務(wù)水平等方向上的規(guī)劃布局。
“億級(jí)”銀行發(fā)卡量增速齊降 區(qū)域性銀行仍有發(fā)展空間
信用卡業(yè)務(wù)是當(dāng)前銀行業(yè)發(fā)力零售金融的重要賽道之一,隨著年報(bào)的披露,大部分上市銀行最新信用卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也陸續(xù)揭曉。
據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理,截至目前,A、H股合計(jì)共有26家銀行披露信用卡累計(jì)發(fā)卡量情況(部分銀行披露口徑為在冊(cè)卡量、結(jié)存卡量或流通卡量),包括5家國(guó)有行(農(nóng)業(yè)銀行未披露)、8家股份行(光大銀行未披露)、13家區(qū)域性城農(nóng)商行。
在13家全國(guó)性銀行之中,截至2022年末,共有5家銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)到1億張以上,分別是工商銀行1.65億張、建設(shè)銀行1.4億張、中國(guó)銀行1.38億張、中信銀行1.07億張、招商銀行1.03億張,交通銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行發(fā)卡量均在5000萬(wàn)張以上。
區(qū)域性銀行方面,北京銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡量最多,截至2022年末達(dá)597萬(wàn)張,其次是寧波銀行、青島銀行分別發(fā)行485萬(wàn)張、365.24萬(wàn)張。農(nóng)商行中,廣州農(nóng)商行處于領(lǐng)先地位,去年末發(fā)卡量達(dá)199.31萬(wàn)張。
與2021年末數(shù)據(jù)相比,發(fā)卡量處于第一梯隊(duì)的5家“億級(jí)”銀行信用卡發(fā)行速度集體放緩,工行、建行、中行、中信、招行增幅為1.23%、-4.76%、2.36%、5.21%、0.29%,較2021年末的1.88%、2.08%、2.53%、9.40%、2.90%均呈下滑狀態(tài)。其中,建設(shè)銀行存量信用卡甚至首次出現(xiàn)下滑,較上年末減少700萬(wàn)張。
而對(duì)于部分區(qū)域性銀行來(lái)說(shuō),目前信用卡發(fā)卡量還維持著一定規(guī)模的增長(zhǎng)。據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理,增速排名前三的寧波銀行、九江銀行、重慶銀行去年信用卡發(fā)卡量分別為485萬(wàn)張、106.05萬(wàn)張、43.27萬(wàn)張,較上年末增長(zhǎng)30.38%、27.54%、26.89%。
“信用卡行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了存量時(shí)代,人均持卡量下降是必然的結(jié)果?!辈┩ㄗ稍兘鹑跇I(yè)資深分析師王蓬博指出,行業(yè)在去年受到外部環(huán)境和監(jiān)管影響比較大,這點(diǎn)也反映在了信用卡消費(fèi)金額上。但對(duì)于中小銀行來(lái)說(shuō)仍然有挖掘的潛力,體現(xiàn)為立足當(dāng)?shù)?,針?duì)當(dāng)?shù)乜腿簝?yōu)化營(yíng)銷和渠道建設(shè)。
在信用卡交易額上,2022年末,工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、平安銀行信用卡交易額為2.29萬(wàn)億元、2.92萬(wàn)億元、1.47萬(wàn)億元、3.39萬(wàn)億元,分別同比下滑4.11%、11.79%、6.02%、10.5%。被稱為“零售之王”的招商銀行信用卡交易額位于行業(yè)第一,達(dá)4.84萬(wàn)億元,同比增速為1.52%,而2021年該行實(shí)現(xiàn)信用卡交易額4.76萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)9.73%。
區(qū)域性銀行則仍處于上升期,通過(guò)完善自營(yíng)渠道優(yōu)化用戶體驗(yàn)、推出營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)等多項(xiàng)舉措提升用戶粘性,使得信用卡交易額實(shí)現(xiàn)快速提升。青島銀行2022年信用卡交易金額785.07億元,同比增長(zhǎng)42.7%;九江銀行信用卡2022年消費(fèi)額達(dá)136.8億元,同比增長(zhǎng)22.98%。
九江銀行在年報(bào)中提到,該行在信用卡經(jīng)營(yíng)定位上,牢記區(qū)域銀行使命,鏈接本地近萬(wàn)商戶,開展了5折奶茶、9元旅游、9元洗車、周六美食、歡樂(lè)購(gòu)等惠民活動(dòng)。
CBD發(fā)展研究基地首席專家、首經(jīng)貿(mào)金融學(xué)院教授高杰英表示,部分中小銀行增速較為明顯,是因?yàn)樾庞每I(yè)務(wù)開展得相對(duì)較晚,基數(shù)較低。但也表明中小銀行在業(yè)務(wù)細(xì)分賽道上深耕仍有可能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
逾期情況增多 近七成銀行信用卡不良率上升
在銀行不斷推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展成熟的同時(shí),信用卡所提供的消費(fèi)信貸也成為用戶進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)的便利渠道。據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理,2022年末,26家披露數(shù)據(jù)的上市銀行中,有18家信用卡貸款余額實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),占比近七成,8家增速超過(guò)10%。
其中,建設(shè)銀行信用卡貸款余額最高,較上年末增長(zhǎng)3.2%至9248.73億元,招商銀行次之,信用卡貸款余額8844.30億元,較上年末增長(zhǎng)5.25%。規(guī)模增幅最為明顯的是常熟銀行,信用卡貸款余額64.17億元,較上年末增長(zhǎng)74.92%,貴州銀行信用卡貸款余額也增長(zhǎng)57.7%至85.81億元。
在信用卡貸款規(guī)模的不斷擴(kuò)張下,銀行對(duì)于該業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的能力也面臨著考驗(yàn)。披露相關(guān)指標(biāo)的23家上市銀行中,16家信用卡不良率較上年末抬升,占比將近七成,13家已升至2%以上。廣州農(nóng)商行、威海銀行不良率分別達(dá)到8.24%、8.18%,占據(jù)不良率最高和不良率上升幅度最大的位置。
另有20家銀行披露不良貸款余額,其中有16家信用卡不良貸款較上年末增長(zhǎng),占比達(dá)八成。貴州銀行、廣州農(nóng)商行、威海銀行、九臺(tái)農(nóng)商行、重慶銀行不良余額增速已達(dá)到100%以上,呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。貴州銀行信用卡不良貸款余額從2021年末的0.47億元增至2022年末的2.03億元,增幅達(dá)334.33%。
對(duì)于信用卡不良率大幅抬升的原因,廣州農(nóng)商行向財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融解釋道,從全國(guó)總體上看,信用卡客戶的資信狀況受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響較大,這幾年受外部環(huán)境影響明顯,信用卡客戶的財(cái)務(wù)能力和償債能力有所下降。
融360數(shù)字科技研究院分析師李萬(wàn)賦指出,2022年受外部環(huán)境影響,居民消費(fèi)比較低迷,還款能力也有所下降,導(dǎo)致部分銀行信用卡不良率上升。2023年以來(lái),各地加大經(jīng)濟(jì)扶持力度,刺激消費(fèi),經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和消費(fèi)環(huán)境有明顯回暖,預(yù)計(jì)個(gè)人信用卡資產(chǎn)質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。
“信用卡行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量整體承壓,公司信用卡違約金額也出現(xiàn)超預(yù)期增長(zhǎng)?!迸d業(yè)銀行在年報(bào)中提到,展望2023年,在公司各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控措施陸續(xù)落地并產(chǎn)生效果下,預(yù)計(jì)信用卡資產(chǎn)質(zhì)量將保持平穩(wěn),整體風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定可控。
除了部分持卡人收入下降可能影響還款能力外,高杰英也提及逾期增多的另一原因在于信用卡客戶質(zhì)量上,她指出,銀行應(yīng)優(yōu)化獲客質(zhì)量,更加追求信用卡客戶的質(zhì)量,而不是一味看重?cái)?shù)量。
深耕客戶經(jīng)營(yíng) 信用卡競(jìng)爭(zhēng)花樣百出
2023年是信用卡新規(guī)落地的第一年,針對(duì)銀行信用卡業(yè)務(wù)的跑馬圈地式粗放發(fā)展帶來(lái)的一系列問(wèn)題,銀保監(jiān)會(huì)、央行于2022年7月聯(lián)合發(fā)布通知,在規(guī)范信用卡息費(fèi)收取、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、轉(zhuǎn)變粗放發(fā)展模式、規(guī)范外部合作行為管理、推動(dòng)信用卡線上服務(wù)便利化等方面提出新要求,銀行需要在6個(gè)月內(nèi)完成業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)改造上的整改,改造后新增業(yè)務(wù)須嚴(yán)格符合通知規(guī)定。
尤其是對(duì)于信用卡發(fā)行,監(jiān)管明確指出,部分銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)理念不科學(xué),盲目追求規(guī)模效應(yīng)和市場(chǎng)份額,濫發(fā)卡、重復(fù)發(fā)卡情況突出,導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、資源浪費(fèi),要求銀行機(jī)構(gòu)不得以發(fā)卡量、客戶數(shù)量等作為單一或主要考核指標(biāo),長(zhǎng)期睡眠卡率超過(guò)20%的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得新增發(fā)卡。
2022年以來(lái),國(guó)內(nèi)整體信用卡發(fā)行數(shù)量已開始下滑。近日央行發(fā)布的2022支付體系運(yùn)行總體情況中披露,截至2022年末,全國(guó)共開立銀行卡94.78億張,同比增長(zhǎng)2.5%,其中信用卡和借貸合一卡7.98億張,同比下降0.28%。2021年末,信用卡和借貸合一卡為8億張,同比增速為2.85%。
在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,“活客”成為各大銀行心照不宣比拼發(fā)力的方向。
財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理年報(bào)發(fā)現(xiàn),上市銀行目前注重對(duì)細(xì)分客群實(shí)現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng),推動(dòng)信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新。比如針對(duì)年輕客群的興趣與需求,招商銀行推出抖音聯(lián)名信用卡和原神聯(lián)名信用卡;北京銀行發(fā)行“蔬菜精靈聯(lián)名信用卡”“bilibili聯(lián)名信用卡”;工商銀行面向Z世代年輕客群發(fā)行“工銀i未來(lái)信用卡”,通過(guò)專屬客群產(chǎn)品提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí),爭(zhēng)相加大消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)拉動(dòng)交易額增長(zhǎng)。在汽車金融賽道,中信銀行推出首款新能源車主專屬信用卡“中信銀行i車信用卡”及購(gòu)車分期產(chǎn)品;興業(yè)銀行加大與蔚來(lái)、極氪、高合等汽車廠商和經(jīng)銷商的合作力度,開展線上直播、線下試駕、節(jié)日感恩回饋等系列營(yíng)銷活動(dòng);
打造信用卡APP等線上渠道、提供智能化服務(wù)也深受銀行重視,建設(shè)銀行依托“建行生活”平臺(tái),從用戶畫像、流量、金融產(chǎn)品、等方面入手,全面部署信用卡產(chǎn)品和功能。招商銀行通過(guò)掌上生活A(yù)pp更好地連接億萬(wàn)用戶的生活、消費(fèi)和金融,促動(dòng)信用卡消費(fèi),截至2022年末,累計(jì)用戶數(shù)1.37億戶。交通銀行發(fā)布買單吧6.0版本,重點(diǎn)整合推出互聯(lián)網(wǎng)6大場(chǎng)景,使線上業(yè)務(wù)分流率達(dá)到97.82%。
“當(dāng)前,銀行信用卡競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)主要集中在發(fā)卡營(yíng)銷、風(fēng)控管理、經(jīng)營(yíng)效率方面?!崩钊f(wàn)賦表示,銀行要結(jié)合數(shù)據(jù)科技能力,建立客群消費(fèi)習(xí)慣等多個(gè)維度的標(biāo)簽體系,對(duì)不同客群可能的高頻次場(chǎng)景進(jìn)行智能營(yíng)銷,促活睡眠客戶;同時(shí),做好對(duì)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷力度和需求發(fā)掘,將信用卡和貸款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)起來(lái)給客戶提供一體化的金融服務(wù),爭(zhēng)取客戶留存。
高杰英補(bǔ)充道,對(duì)于大部分信用卡客戶來(lái)說(shuō),使用的便利程度是保證客戶不流失的首要因素,銀行要維護(hù)現(xiàn)有客戶使用習(xí)慣,再獲客的成本要遠(yuǎn)高于維持現(xiàn)有客戶的成本。銀行要提升數(shù)字化服務(wù)水平,如何通過(guò)手機(jī)銀行提供更具有吸引力的新產(chǎn)品、新服務(wù),是保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
【作者:錢曉?!?
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