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1、pos機(jī)最強(qiáng)投訴

pos機(jī)最強(qiáng)投訴

3月9日 銀保監(jiān)會網(wǎng)站公布的廣東銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（2020年4號）顯示，廣發(fā)銀行股份有限公司廣州分行存在個人消費(fèi)貸款貸后管理不盡職的違法違規(guī)行為。

根據(jù)《個人貸款管理暫行辦法》第七條、第三十五條，《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強(qiáng)信貸管理嚴(yán)禁違規(guī)放貸的通知》第二點，《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于個人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險提示的通知》第一點、第三點，《中國銀監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)意見》第七點，《商業(yè)銀行授信工作盡職指引》第四十一條，《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信貸管理的通知》第一點，《關(guān)于進(jìn)一步防范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與證券公司業(yè)務(wù)往來相關(guān)風(fēng)險的通知》第三點、第四點、第五點，《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第二十一條第三款、第四十六條第五項，中國銀保監(jiān)會廣東監(jiān)管局對其處以罰款40萬元。

前不久，據(jù)銀保監(jiān)會山東監(jiān)管局公開的處罰信息顯示，廣發(fā)銀行股份有限公司濟(jì)南分行因存在風(fēng)險分類不準(zhǔn)確；授信業(yè)務(wù)管理不盡職等違法違規(guī)行為，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條，予以185萬元的處罰。

另在1月14日，銀保監(jiān)會浙江監(jiān)管局公布關(guān)于廣發(fā)銀行杭州分行的行政處罰信息。廣發(fā)銀行杭州分行存在未按監(jiān)管要求隔離理財業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)風(fēng)險，同業(yè)投資資金部分對接本行理財非標(biāo)投資的行為。銀保監(jiān)會浙江監(jiān)管局決定對廣發(fā)銀行杭州分行罰款人民幣50萬元。

實際上這近年來大銀行被罰最多的有三個，一個是浦發(fā)銀行，一個就是中國銀行，另一個就是廣發(fā)銀行了；2017年12月8日晚間，銀監(jiān)會通報了 “僑興案”的處罰結(jié)果。通報表示將對廣發(fā)銀行總行、惠州分行及其他分支機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為罰沒合計金額7.22億元，創(chuàng)下了銀行被罰歷史之最。

近日，黑貓投訴上收到了多筆針對廣發(fā)信用卡的投訴。有投訴人稱，在不知情的情況下，信用卡出現(xiàn)了多筆自動分期。

截圖來源：黑貓投訴

在大連工作的劉先生就是其中之一。劉先生告訴新浪金融曝光臺，2019年4月，他有一筆大額消費(fèi)，刷卡金額為9900元。隨后劉先生接到了廣發(fā)銀行的營銷電話，對方表示劉先生這筆消費(fèi)可以分期，有助于額度提高，也能減輕還款壓力，劉先生就同意了，隨后繼續(xù)正常使用這張信用卡。

過了一段時間后，劉先生突然覺得有些不對勁，自己的信用卡金額每月“越還越多”。劉先生通過廣發(fā)銀行官方客服查詢得知，他的信用卡已經(jīng)辦理了“樣樣行”分期付款。

“樣樣行”？劉先生表示自己從來沒有主動開通過。查詢后劉先生得知，在處理那筆9900元的分期時，營銷人員就為劉先生辦理了。劉先生對新浪金融曝光臺表示，當(dāng)時客服那邊就說給做分期，根本沒有說是“樣樣行”。

“樣樣行”實際上是廣發(fā)銀行信用卡的消費(fèi)分期業(yè)務(wù)，包含“樣樣行消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)”、“樣樣行自動消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)”和“樣樣行總賬分期付款業(yè)務(wù)”。劉先生被辦理的就是其中的“樣樣行自動消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)”。

當(dāng)這款自動消費(fèi)分期業(yè)務(wù)簽約綁定后，無需每次申請，持卡人今后所有單筆達(dá)到起分金額的消費(fèi)，均會被自動分期。《廣發(fā)銀行信用卡“樣樣行”分期付款業(yè)務(wù)協(xié)議》中還規(guī)定，持卡人申請綁定“樣樣行自動消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)”后永久有效，如不需要該服務(wù)，需要持卡人申請取消綁定。根據(jù)廣發(fā)銀行官網(wǎng)，分期付款可分期數(shù)為3期到60期不等，本金和手續(xù)費(fèi)分期償還，將在持卡人廣發(fā)銀行信用卡賬戶上扣收。

圖片來源：廣發(fā)銀行官網(wǎng)

據(jù)廣發(fā)銀行官網(wǎng)，“樣樣行”消費(fèi)分期手續(xù)費(fèi)收取方式為“按賬單月分?jǐn)偸杖》绞健焙汀耙淮涡允杖》绞健保掷m(xù)費(fèi)費(fèi)率根據(jù)持卡人的資質(zhì)和銀行提供給持卡人的綜合服務(wù)成本而定。

陳先生曾試圖與廣發(fā)銀行客服溝通解決此事，但始終無果。陳先生將上述情況投訴至黑貓投訴平臺。投訴后廣發(fā)銀行方面聯(lián)系了陳先生，陳先生稱，廣發(fā)銀行調(diào)取了當(dāng)時的通話記錄，證實確如陳先生所說，客服人員沒有對陳先生說明辦理的是“樣樣行”自動分期。廣發(fā)銀行表示，將退還陳先生之前的手續(xù)費(fèi)，接下來依然正常分期，如果陳先生資金充足可以直接還清。

近年來，監(jiān)管對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高度關(guān)注，不斷加強(qiáng)違法違規(guī)查處力度。去年，監(jiān)管曾公開點名銀行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象，其中就包含“過度營銷分期業(yè)務(wù)”和“侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)”等。銀保監(jiān)會指出，銀行業(yè)在內(nèi)部管理方面，存在對信用卡營銷團(tuán)隊重績效、輕管理的情況，造成信用卡營銷人員不當(dāng)銷售行為多發(fā)。

截至目前，在黑貓投訴平臺上仍有部分對廣發(fā)銀行“樣樣行”分期的投訴尚未解決。

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