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盛錢唄pos機(jī)不退費(fèi)
號稱30天無理由退貨
可是都60多天了還沒退回一分錢
福州市民陳先生向“1036三劍客”
投訴了寶龍紅星美凱龍商場
消費(fèi)者：苦等兩個(gè)月不見退款
陳先生在接受“1036三劍客”采訪時(shí)說，2018年12月8日，自己在福州市臺江區(qū)紅星美凱龍三迪商場內(nèi)一家名叫“金蟬布藝”的店鋪支付3000元定購了窗簾?！爱?dāng)時(shí)老板告訴我說，線上線下價(jià)格一致，但是我發(fā)現(xiàn)他們店鋪貴了很多，”陳先生說，發(fā)現(xiàn)這種情況后第二天他就又來到店鋪，要求退款。
（店鋪為陳先生開的收據(jù)）
陳先生說，由于窗簾連尺寸都還沒量，所以當(dāng)時(shí)“金蟬布藝”店鋪和“紅星美凱龍”商場雙方都表示說可以全額退款，并且商場客服還保證去年12月30日前可退款，如果退不了可以再聯(lián)系商場。
等了一個(gè)月的陳先生果真沒見到店鋪退款，于是開始聯(lián)系紅星美凱龍三迪商場，但是商場方面先是讓陳先生再等半個(gè)月，到期后又讓陳先生等到2月9日，無限期的等待讓陳先生感到不滿。
“店鋪在商場是有押金的，但是紅星美凱龍說不能把店鋪的押金先行賠付給我，就因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒在收銀臺付款?！标愊壬f，當(dāng)時(shí)支付這3000元時(shí)，是按照店鋪的要求，通過支付寶直接付給了店鋪，沒付給商場收銀臺，現(xiàn)在商場以此為理由不向他先行賠付，表示只能催促。
（紅星美凱龍公示的先行賠付流程）
陳先生說，他認(rèn)的就是“紅星美凱龍”這個(gè)牌子才進(jìn)了商場的門，并且商場是有“30天無理由退貨”保障的。
商場：不管在哪付款，售后條件都一樣
18日上午，“1036三劍客”按照陳先生提供訂單上的電話對接“金蟬布藝”，但是手機(jī)號碼提示已停機(jī)，座機(jī)號碼無人接聽。隨后，“三劍客”聯(lián)系上了福州紅星美凱龍三迪商場，工作人員表示“金蟬布藝”沒有失聯(lián)，他們能夠聯(lián)系上，目前正在和店鋪方協(xié)調(diào)處理陳先生的訴求。
（商場幾乎在每家店鋪門口都有提示消費(fèi)者到收銀臺支付）
“三劍客”提出為何協(xié)調(diào)處理兩個(gè)月了都沒有任何結(jié)果，該工作人員表示此過程不方便透露。不過這名工作人員特別指出，不管消費(fèi)者是把錢付給商場收銀臺，還是直接付給店鋪，所產(chǎn)生的售后服務(wù)是一樣的。
三劍客：他這個(gè)錢就是付給咱們商場收銀臺跟付給店鋪有什么差別嗎？他告訴我他是付給了店鋪，那這個(gè)的話會影響他這個(gè)售后的保障嗎？
商場客服：不會啊，這是我們一樣的正常進(jìn)行售后啊，我們沒有任何區(qū)別。
三劍客：就是不管你錢付給商場還是店鋪都是一樣的售后？
商場客服：對，是的。
另外，紅星美凱龍三迪商場工作人員表示，商場的確是有“30天無理由退貨”的保障，但是定制產(chǎn)品、進(jìn)口商品、樣品、特價(jià)商品是不適用此條款的，所以陳先生購買的窗簾就屬于定制產(chǎn)品，他無法享受“30天無理由退貨”的服務(wù)，不過商場方仍會積極為客戶協(xié)調(diào)解決。
調(diào)查：商場要求消費(fèi)者參與統(tǒng)一收銀
18日中午，“1036三劍客”來到寶龍旁的紅星美凱龍三迪商場，一進(jìn)入商場就能夠看到商場很明顯的提示，告知消費(fèi)者付款時(shí)，要把錢付到商場收銀臺。在商場總服務(wù)臺，一名工作人員告訴“1036三劍客”，如果在收銀臺付款商場有據(jù)可查，對消費(fèi)者來說更有保障，但是到底會有怎樣的保障，這名工作人員沒有回答。
“1036三劍客”隨機(jī)對商場內(nèi)部分商鋪進(jìn)行暗訪，所有被采訪到的商鋪都說可以把錢直接付給店鋪，而這些店鋪則表示，不管付給哪一方，售后服務(wù)都是店鋪來完成所以都一樣。其中有一家店鋪的店員還表示，如果消費(fèi)者把錢付給商場，那么店鋪的報(bào)價(jià)會高一些，稱這是“潛規(guī)則”。
（商場內(nèi)景）
“1036三劍客”在商場也見到了報(bào)料人陳先生消費(fèi)的“金蟬”門店，但店內(nèi)空無一人。
既然商場曾答應(yīng)陳先生可以退款，就應(yīng)該履行承諾。關(guān)于此事，“1036三劍客”將繼續(xù)關(guān)注！
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?FM1036福建新聞廣播（ID：fm1036-882）
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