網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機商業(yè)零售系統(tǒng)應(yīng)用方案,基于CRM客戶關(guān)系管理提高零售業(yè)競爭力的具體策略的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機商業(yè)零售系統(tǒng)應(yīng)用方案的問題，今天pos機之家(www.shineka.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

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1、pos機商業(yè)零售系統(tǒng)應(yīng)用方案

pos機商業(yè)零售系統(tǒng)應(yīng)用方案

零售業(yè)是與廣大群眾聯(lián)系最直接、最密切的行業(yè)，目前呈現(xiàn)出業(yè)態(tài)多元化、均衡化、組合化等發(fā)展趨勢。俗話說“亂世出英雄”，現(xiàn)在中國零售業(yè)的“入世”過渡期已經(jīng)結(jié)束，面臨與國際零售巨頭慘烈競爭、短兵相接的局面。雖然這一過程定會異常艱苦，但我們已經(jīng)掌握科學(xué)正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該充分利用一切外部的有利因素，進一步建立低成本、顧客滿意、配銷價值鏈優(yōu)化等方面的優(yōu)勢，從而做到防之有效、攻之得利。

在與國際零售巨頭激烈的競爭過程中，中國企業(yè)猛烈的競爭戰(zhàn)略為我們贏得了改進自身和提高能力的時間。但是，我們要做的還不僅僅是戰(zhàn)略口號的高人一等，我們還要針對與國外零售巨頭存在的差距，實施具體、有效的管理戰(zhàn)略，提高業(yè)內(nèi)的管理水平。同時，政府也應(yīng)該出臺相應(yīng)的管理辦法和措施，引導(dǎo)協(xié)調(diào)零售企業(yè)發(fā)展，盡快形成有競爭力的零售集團。我們應(yīng)該在科學(xué)、集約化管理的基礎(chǔ)上，在政府政策的支持下，向管理求衡，適時改進、吸收新的管理方法，創(chuàng)新管理，打造中國零售業(yè)獨特的核心競爭力。

(一)加強客戶數(shù)據(jù)的收集和分析。一般看來，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品，但沃爾瑪一年內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果顯示，在居民區(qū)中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實很簡單，一般太太讓先生下樓買尿布的時候，先生們都會犒勞自己兩聽啤酒，因此啤酒和尿布一起購買的機會是最多的。這是一個現(xiàn)代商場智能化信息分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的秘密。這個故事被公認(rèn)為商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的誕生。

客戶洞察能力的培養(yǎng)對零售企業(yè)而言至關(guān)重要，它可以幫助企業(yè)識別目前和將來最有價值的客戶?？蛻舳床炷芰Φ幕A(chǔ)就是客戶數(shù)據(jù)的收集和分析。比較典型的數(shù)據(jù)挖掘方法有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析等。它們可以應(yīng)用到以客戶為中心的企業(yè)決策分析和管理的各個不同領(lǐng)域和階段。

應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，較為理想的起點就是從一個數(shù)據(jù)倉庫開始，這個數(shù)據(jù)倉庫里面應(yīng)保存著所有客戶的合同信息，并且還應(yīng)有相應(yīng)的市場競爭對手的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘可以直接跟蹤數(shù)據(jù)和并輔助用戶快速作出商業(yè)決策，并且用戶還可以在更新數(shù)據(jù)的時候不斷發(fā)現(xiàn)更好的行為模式，并將其運用于未來的決策當(dāng)中。

(二)建立基于CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站。基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代呼叫中心可為客戶提供每周7天，每天24小時的全天候服務(wù);能為客戶提供包括傳統(tǒng)的語音、IP電話、電子郵件、傳真、文字交談等在內(nèi)的多種通信方式選擇;能為零售企業(yè)收集市場情況、客戶資料，增加銷售潛力;能維護客戶忠誠度，讓客戶感受到價值。基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)和自助服務(wù)網(wǎng)站比呼叫中心更進一步，通過提供客戶網(wǎng)上的自助購物和自助服務(wù)，開展電子商務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了大量的銷售和支持費用。

(三)實現(xiàn)客戶智能?？蛻糁悄艿暮x是通過一定的技術(shù)手段對呼叫中心或在線網(wǎng)站提供實時支持，搜集客戶數(shù)據(jù)，識別、區(qū)分、理解客戶，把握客戶個性化需求，針對不同客戶采取不同的策略，實現(xiàn)所謂的一對一營銷或個性化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度、忠誠度。亞馬遜書店的成功就是充分利用了CRM的客戶智能的一個典型例子。當(dāng)你在亞馬遜書店購買了圖書之后，其CRM系統(tǒng)會記錄下你購買和瀏覽過的書目，并分析你的偏好，當(dāng)你再次登入該書店的網(wǎng)站時，系統(tǒng)識別出你的身份之后，就會根據(jù)你的喜好推薦有關(guān)書目，當(dāng)書店有了新書之后，它會自動發(fā)郵件給有關(guān)感興趣的客戶。這種針對性的服務(wù)對維持客戶的忠誠度極有幫助。

(四)與零售企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，諸如EDI、POS系統(tǒng)集成。EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是大型零售企業(yè)與其供應(yīng)商之間溝通、洽談和交易的無紙化信息系統(tǒng)，對大型零售企業(yè)的采購管理發(fā)揮了重要作用。POS系統(tǒng)將收款機與電腦終端機的功能合并和提高，利用光學(xué)式自動讀取方式的收款機，在完成商品交易的同時就入賬，收集有關(guān)銷售商品的數(shù)據(jù)和零售經(jīng)營業(yè)所需要的其他信息，進行實時處理，經(jīng)分類匯總形成可直接利用的統(tǒng)計報表或報告，以協(xié)助企業(yè)經(jīng)營決策。POS系統(tǒng)存儲了大量有關(guān)各類商品的銷售額、銷售量、毛利額、毛利率、庫存量及成本、總營運成本等有價值的信息。CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，既可以使零售企業(yè)現(xiàn)有的信息資產(chǎn)的價值充分發(fā)揮出來，又可以優(yōu)化整個企業(yè)的進、銷、存各個業(yè)務(wù)流程，形成一體化的以客戶為中心的企業(yè)流程。

(五)利用會員制深化管理。零售業(yè)面向社會上最廣泛的消費群眾，因此VIP客源是零售企業(yè)最珍貴的財富，各零售企業(yè)都十分重視對貴賓的開發(fā)，并著力激活這一消費群體。推行會員制對吸引和培育穩(wěn)定的客戶群體、促進銷售、擴大市場份額、提升為客戶服務(wù)和科學(xué)管理水平都凸顯出其獨特的作用。首先，收集到大量會員基本情況和消費信息。商店通過會員卡申請表掌握了顧客的姓名、性別、年齡、出生日期、身份證號碼、學(xué)歷、個人收入、通訊地址、郵編、電話、移動電話、電子郵箱等企業(yè)對客戶進行分析的可靠信息資源；其次，擴大了商品銷售。蘇寧電器連鎖推行會員制3年以來在華南地區(qū)已擁有會員24，000名，第二次消費累計金額超1億元。會員卡已成為商店促銷新的增長點，有利于開展有針對性的專業(yè)服務(wù)，會員消費群體已經(jīng)成為商店提高銷售、擴大市場份額的重要支柱，也是樹立企業(yè)品牌的重要基礎(chǔ)。

此外，為提高我國零售業(yè)競爭力還應(yīng)從以下幾方面努力：首先，政府必須承擔(dān)起從新確立新世紀(jì)我國零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的責(zé)任；其次，加快重組，抓緊零售商業(yè)業(yè)態(tài)的調(diào)整；再次，樹立科學(xué)的營銷理念；最后，增強品牌意識，開創(chuàng)產(chǎn)業(yè)自有品牌。

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