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農(nóng)行pos機(jī)跨行退款多久到賬
3月25日晚上，農(nóng)行上海黃浦湖北路支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理倪寒妹接到客戶劉女士的來電，電話那頭傳來客戶非常急促的聲音：“倪行長，你一定要幫幫我，我被騙了120100元，我問了好些人都說沒辦法，要等到明天去銀行查詢，我急死了，明天騙子估計把錢都轉(zhuǎn)走了，你一定要幫幫我！”倪寒妹趕緊安慰客戶，讓她說清事情經(jīng)過，一起尋找解決辦法?？蛻舯硎咀约簞倓偸盏搅艘粭l并不是自己操作的交易扣款短信，金額分別為2萬元和10萬元，倪寒妹立即詢問客戶有沒有在之前將短信驗證碼等一些重要信息告知對方，并且馬上意識到這是一起有預(yù)謀的電信詐騙，她立即讓客戶對自己的銀行卡進(jìn)行口頭掛失，重新設(shè)置農(nóng)行掌上銀行以及支付寶和微信的登錄密碼，隨即撥打110報案。
經(jīng)了解，客戶在3月22日在某購物平臺上購買了一件價值為89元的物品，3月25日下午接到了自稱是申通快遞的電話，聲稱公司把客戶的物品遺失，現(xiàn)要給客戶做賠償退款手續(xù)，并要求客戶配合驗證一下，告知客戶操作退款賠償流程?？蛻綦m然會用支付寶和微信，但并不熟練好多新功能，在騙子的忽悠指導(dǎo)下將驗證碼等所有個人信息告知了對方，很快就收到了短信通知，顯示卡上的100元已經(jīng)轉(zhuǎn)出。同時手機(jī)上收到一條95599發(fā)送來的激活短信，對方表示100元只是測試一下是否可以正常退款，表示他們這么大的一個知名快遞公司，不會賴她這一二百塊錢的，客戶只要將激活短信回復(fù)給95599即可收到100元以及購物的退款。幾分鐘后，客戶又收到了轉(zhuǎn)出2萬元的農(nóng)行短信通知，對方來電說，將驗證碼告知會將2萬元退回，隨后2萬元確實是轉(zhuǎn)存入客戶賬戶了?？墒请S即一筆10萬元從賬戶扣除，短信顯示為平安代收。此時客戶懷疑自己是不是遇到了詐騙。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在了解了事情大致的來龍去脈后，讓客戶把這件事情所有的相關(guān)短信記錄發(fā)給她，根據(jù)經(jīng)驗判斷，騙子很有可能從客戶提供的個人信息和驗證碼、激活碼登陸了其掌上銀行進(jìn)行操作，由于掌上銀行轉(zhuǎn)賬超過2萬元需要客戶K寶操作，所以騙子先將10萬元轉(zhuǎn)入第三方平臺，等待后續(xù)再次進(jìn)行詐騙，因此目前看來客戶的資金有希望追回。于是倪寒妹立即啟動緊急預(yù)案，把相關(guān)的情況在網(wǎng)點(diǎn)工作群中做安排，通知第二天早上接庫的同事提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶查詢明細(xì)。
26日一早，經(jīng)查詢，10萬元金額被轉(zhuǎn)入第三方平臺“平安財富”，好在前天晚上客戶馬上對賬戶進(jìn)行了掛失才沒有讓損失變大。通過百度查詢到“平安財富”的客服熱線，經(jīng)過查詢并詢問相關(guān)流程后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理倪寒妹立即幫助客戶下載“平安財富”APP登錄此三方平臺，通過一系列的密碼找回，最終將10萬元錢款轉(zhuǎn)入客戶自己農(nóng)行卡中。至此，一起有預(yù)謀的電信詐騙告一段落。銀行工作人員機(jī)智靈敏的處事方法有效堵截了犯罪分子的詐騙行為，幫助客戶客戶追回錢款并將損失降到零。客戶事后對自己的愚蠢行為感到非常后悔，同時對農(nóng)行工作人員的機(jī)智應(yīng)變和熱心幫助給予了高度贊揚(yáng)。
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