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平安信用卡pos機(jī)刷卡超限額
信用卡發(fā)卡量遠(yuǎn)不及國有大行以及多家股份制銀行，在信用卡投訴量上卻能遙遙領(lǐng)先，興業(yè)銀行收到了最多的信用卡客戶投訴。
撰文 | 張浩東
出品 | 支付百科
近日，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》，銀行投訴問題依然突出，多家銀行遭到銀保監(jiān)會的點名，涉及大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、外資銀行等。
具體來看，《通報》指出，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)于2022年第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴共計75627件。其中國有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占投訴總量的40.3%。
01
興業(yè)信用卡投訴最多
在總共75627件投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件。
與前一季度銀保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)相比，2022年第三季度銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)投訴量有所下降，但也有個別銀行投訴量不降反增，信用卡業(yè)務(wù)投訴問題較為嚴(yán)重。
國有大型商業(yè)銀行中，信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1550.5件。投訴量最多的三家國有大型商業(yè)銀行分別是交通銀行、工商銀行和建設(shè)銀行。
股份制商業(yè)銀行方面，信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2166.5件，高于國有大型商業(yè)銀行。其中，興業(yè)銀行4038件、平安銀行3735件、浦發(fā)銀行3242件，位列股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴前三位。
此外，招商銀行、中信銀行、光大銀行三家股份制商業(yè)銀行在的第二季度信用卡業(yè)務(wù)投訴量均超過了2000件，之后是廣發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行、恒豐銀行和渤海銀行。從投訴量數(shù)據(jù)來看，興業(yè)銀行成為2022年第三季度信用卡業(yè)務(wù)投訴量最多的銀行，二季度信用卡“被投訴之王”浦發(fā)銀行，則下降到了第三位，可以看到浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況有所改善。
對于興業(yè)銀行信用卡而言，則一躍從二季度的第三位，上升至第一位。在最近幾個季度銀保監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報中，興業(yè)銀行信用卡一直都是比較靠前的。
居高不下的信用卡業(yè)務(wù)投訴量，映射出興業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)的開展上還是有著一些問題，在信用卡業(yè)務(wù)競爭越來越激烈的背景下，興業(yè)銀行如果不及時進(jìn)行整改，恐怕有可能會掉隊。
02
多次被監(jiān)管處罰
隨著信用卡發(fā)卡總量的不斷增加，人均持有的信用卡數(shù)量也變得越來越多，與信用卡用戶數(shù)一起增長的，還有信用卡業(yè)務(wù)的投訴量，信用卡業(yè)務(wù)逐漸成為銀行被投訴的高發(fā)地帶。
目前，銀行信用卡業(yè)務(wù)的投訴問題主要集中在征信問題、息費(fèi)問題、分期問題、催收問題、信用卡授信額度等多個方面，這些問題的存在，使銀行多次收到監(jiān)管部門的罰單，而信用卡銀行信用卡中心也是被罰的?？?。
近年來，興業(yè)銀行信用卡中心多次被銀保監(jiān)會處罰，被罰原因包括信用卡授信審批嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則、為客戶辦理信用卡業(yè)務(wù)時，未遵守總授信額度管理制度等。
除了被罰外，興業(yè)銀行信用卡還有很多無法在罰單上體現(xiàn)的問題。在持卡人的信用卡正常使用后，銀行便開始打起持卡人的小算盤，甚至通過套路來想方設(shè)法的從持卡人身上賺錢。
一位興業(yè)銀行信用卡持卡人向「支付百科」表示，興業(yè)銀行信用卡電話通常很難打進(jìn)去，作為一名興業(yè)銀行信用卡的老用戶，卻被誘導(dǎo)辦理白金信用卡，并在不知情的情況下被扣取了三年年費(fèi)。
還有多位持卡人反映，在興業(yè)銀行信用卡逾期之后，遭到了暴力催收，被爆通訊錄。多位持卡人稱因疫情原因?qū)е仑?fù)債較高，靠信用卡周轉(zhuǎn)資金，但在全額償還信用卡賬單后，被興業(yè)銀行大幅降低信用卡額度。還有一部分無力償還信用卡的持卡人，在與興業(yè)銀行官方協(xié)商方案的階段，外包催收人員多次對其單位及工作的同事進(jìn)行騷擾，被侮辱和威脅。
銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局曾通報興業(yè)銀行，興業(yè)銀行為增加信用卡分期業(yè)務(wù)收入，默認(rèn)勾選自動分期起始金額，侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán) 。對于興業(yè)銀行而言，想在信用卡業(yè)務(wù)上有更大的突破，當(dāng)務(wù)之急是對種種問題進(jìn)行整改。
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